Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

Brasil Cleanto César Gonçalves Coordenação do Curso Antonio Silva Coordenação de Design Instrucional Diogo Galvão Revisão de Língua Portuguesa Letícia Garcia Diagramação Izabela Cavalcanti 1.PROJETO INTEGRADOR – MARKETING E QUALIDADE 1.1 Case Resiliência X Mercado Competitivo Nos dias atuais, as empresas buscam colaboradores eficientes. Não basta apenas possuir competência e por em prática a experiência exigida. É imprescindível ser resiliente, ou seja, ser flexível…

processo de comunicação. A agência incorporou o conceito de comunicação integrada como um instrumento para pensar marcas, produtos e serviços de seus clientes. Os departamentos trabalham de forma integrada unindo o pensamento estratégico em todas as etapas. 2. A agência ganhou em 2009 a lâmpada de bronze no festival brasileiro do Rio na categoria exterior com o case “João e Lica” para a empresa GW comunicação visual (explicando brevemente porque o vídeo é extenso: a empresa de…

FLUMINENSE A FIDELIZAÇAO DOS CLIENTES COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. ESTUDO DE CASO: LOJA ESTRELA AZUL BRUNA BRUM DE TOLEDO LETICIA KLEIN DE AVILA ROCHA VOLTA REDONDA/2009 FACULDADE SUL FLUMINENSE A FIDELIZAÇAO DOS CLIENTES COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS.

ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE UM POSTO DE GASOLINA DO MUNICÍPIO DE MACHADO, MG Pedro Luiz Costa Carvalho pcostacarvalho@yahoo.com.br Mestre em Administração/UFLA Prof.: Instituto Federal Goiano – campus Urutaí Pires do Rio, GO, Brasil. Data de recebimento: 02/05/2011 - Data de aprovação: 31/05/2011 RESUMO Este artigo tem como objetivo principal identificar a satisfação dos clientes de um posto de gasolina do município de Machado, sul de Minas Gerais, bem como…

Central de Cases ESPM/EXAME Case-Study VIVO Estratégia competitiva. Construção de uma nova marca. Este estudo de caso mostra como duas empresas de telefonia móvel, a Telefonica Moviles e a Portugal Telecom, agiram frente à entrada de novos concorrentes, em um mercado altamente competitivo, em que a busca por novos clientes e a retenção dos atuais são fundamentais para a sobrevivência e o crescimento. As duas empresas optaram pela estratégia de se unir numa joint-venture,…

Fiat Automóveis S.A prega a constante adoção de práticas de gestão que a colocam como sinônimo de excelência e orgulho entre clientes, | |acionistas, empregados e que proporcionam a marca ser líder de mercado. A Fiat Automóveis investe também em pesquisas e desenvolvimento | |de produtos modernos para executar novos projetos cada vez mais inovadores tudo para deixar o cliente bem satisfeito. | |

........... 2 1 ANÁLISE ORGANIZACIONAL ................................................................................. 4 1.1 Missão, Visão, Valores e Política de Qualidade ................................................. 4 1.2 Informações do Case sobre a Empresa X ......................................................... 5 1.3 Pontos Fortes ..................................................................................................... 6 1.4 Pontos a Desenvolver – Pontos Fracos ....

ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS: FOCO Empresas de serviços/conteúdo intelectual: sequência de atividades necessárias para realizar transações e prestar serviços. PORQUE GERENCIA DE PROCESSOS MUDANÇAS nas condições que deram base para a criação da empresa: PERFIL DA CONCORRÊNCIA MERCADO DEMANDA DOS CLIENTES CONJUNTURA DO PAÍS IMPÕEM: flexibilidade, agilidade, redução de custos, relações com clientes e outras empresas. COMO ENXERGAR…

Central de Cases ESTANPLAZA HOTELS: O desafio de vender soluções hoteleiras www.espm.br/centraldecases Central de Cases ESTANPLAZA HOTELS: O desafio de vender soluções hoteleiras Preparado pela Profª Dra. Thelma Rocha, da ESPM-SP, e pela Msc. Marielza Cavallari. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas ao longo do texto. Não é intenção da autora avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este

Redesenho dos processos de atendimento ao cliente 5 - Seleção da solução 5 - Implementação da tecnologia de CRM 5 5 - Os Desafios do CRM 6 6 - Fornecedores de Soluções CRM 7 7 - Cases de Sucesso 9 UNIBANCO 9 HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EISTEIN 10 RIO SUL 11 8 - Os Próximos Passos do CRM 12 9 - Referências 13 1 - Introdução CRM (Customer Relationship Management) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. CRM é…