A fidelização dos clientes como estrategia competitiva nas micro e pequenas empresas.
2827 palavras
12 páginas
FACULDADE SUL FLUMINENSEA FIDELIZAÇAO DOS CLIENTES COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. ESTUDO DE CASO: LOJA ESTRELA AZUL
BRUNA BRUM DE TOLEDO
LETICIA KLEIN DE AVILA ROCHA
VOLTA REDONDA/2009
FACULDADE SUL FLUMINENSE
A FIDELIZAÇAO DOS CLIENTES COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. ESTUDO DE CASO: LOJA ESTRELA AZUL
Trabalho de conclusão de curso submetido ao Corpo docente da Faculdade Sul Fluminense pelas alunas Bruna Brum de Toledo e Letícia Klein de Ávila Rocha como parte dos requisitos necessários à obtenção do título de Graduação em Administração.
VOLTA REDONDA/2009
A FIDELIZAÇAO DOS CLIENTES COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS.
ESTUDO DE CASO: LOJA ESTRELA AZUL
Bruna Brum de Toledo
Letícia Klein de Ávila Rocha
Trabalho Final de Curso Apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Sul Fluminense, como Parte dos Requisitos Necessários à Obtenção do Título e Graduação em Administração.
Professora-Orientadora: Giovana Azevedo Pampanelli Lucas
Aprovado por
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Profº. Eric Ricardo Calhau de Castro, PHD
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Profª Giovana Azevedo Pampanelli Lucas, M Sc
VOLTA REDONDA/2009
Dedicamos este trabalho aos nossos familiares e amigos, professores e funcionários da FASF que nos acompanharam na trajetória de mais uma conquista em nossas vidas.
Agradecemos a Deus e as nossas mães, pela presença constante que