Satisfação do cliente

MBA em Gestão Estratégica de Negócios

COMPETITIVIDADE ENTRE AS MICRO E
PEQUENAS EMPRESAS

RESUMO
Maiara Fontana afiliação autor 1 [e-mail] Esp. Eron Moraes [e-mail] As micro e pequenas empresas, em decorrência da globalização e das constantes exigências do mercado, vêm buscando identificar distintas formas para se destacar perante seus concorrentes. A criação de estratégias torna-se hoje uma necessidade constante, pois, cada vez mais o cliente exige inovação nos produtos e serviços oferecidos. Este trabalho foi desenvolvido para analisar o mercado atual das micro e pequenas empresas que atuam no ramo de confecções, onde foram estudadas as principais características, necessárias para que se consiga atrair os consumidores a compra, destacando-a das demais concorrentes. O estudo servirá como alicerce para o melhoramento do comércio proporcionando as organizações envolvidas uma melhor elaboração de suas estratégias e aumento da fidelização de seus clientes.
Palavras-Chave: competitivos; estratégias; clientes.

ABSTRACT
Micro and small enterprises, as a result of globalization and the constant demands of the market, have sought to identify different ways to stand out against its competitors. The creation of strategies becomes a constant need today, because increasingly the customer requires innovation in products and services offered. This study was conducted to analyze the current market of micro and small companies operating in the garment sector, where we studied the main characteristics needed to be able to attract consumers to buy, detaching it from other competitors. The study will serve as a foundation for the improvement of trade organizations involved in providing better preparation of their strategies and increased customer loyalty.
Keywords: competitive; strategies; customers.

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Competitividade entre as micro e pequenas empresas

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INTRODUÇÃO

Ao longo dos anos, a