Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

Reter clientes é mais importante que atrair novos Por Marcos Morita Muitas empresas demonstram grande preocupação em atrair novos clientes, muitas vezes até se esquecendo daqueles que já conquistaram. O erro é comum e se repete nos mais variados portes e segmentos empresariais. Mas, lembre-se que cliente é bom, é cliente satisfeito. É aquele que indica a empresa aos amigos e não aos inimigos. Veja então algumas dicas para reter e encantar seus clientes. Encante seu cliente:…

Profissionais – Inclusão de novos serviços. Problema com a Situação: Perca de mercado Nossas Observações Estudo Interno: Apontam uma queda na captação de novos clientes, fazendo com que o mercado concorrente ganhe mais espaço, diminuindo consideradamente o “market share” da empresa, abrindo assim oportunidades para a concorrência de captar os antigos clientes. Identificamos que a contratação da mão de obra está prejudicando a retenção dos clientes, tendo em vista que o serviço…

é simples: tudoCliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização educacional, a rematrícula. Porém, parece que ainda não entrou na cabeça dos gestores de escolas, sejam elaspúblicas ou privadas, que, para fazer esse encantamento, é preciso muito mais atitude e criatividade do que dinheiro. No livro Nos bastidores da Disney, Tom Connellan mostra em sete lições como aDisneylândia, através de simples ações, encanta seus clientes. Conheça as idéias…

Processos de TI de uma empresa de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada Software Developer -, feita por uma consultoria - denominada Consulting -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho

terra, começou em 1907 em um cubículo de porão. Jim Case e Claude Ryan – dois adolescentes de Seatle munidos de duas bicicletas e um telefone – prometiam “o melhor serviço e o preço mais baixo”. A UPS usa essa fórmula de sucesso há mais de 90 anos. Hoje, a UPS entrega mais de três bilhões de encomendas e documentos por ano nos Estados Unidos e em mais de 200 outros países e territórios. A empresa tem conseguido manter sua liderança nos serviços de entrega de pequenas encomendas –…

Davi Januário Fernanda Fachel MARKETING DE SERVIÇOS: WISHIN Trabalho realizado para avaliação da disciplina de Marketing de Serviços do curso de Marketing Contemporâneo na Universidade Presbiteriana Mackenzie. Orientador: Prof. Dr. Felix Hugo León São Paulo Novembro de 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. ANÁLISE SETORIAL 2.1. Análise da Empresa 2.2. Análise da Concorrência 2.3. Análise Comparativa 2.4. Matriz SWOT 3. OBJETIVO 4. CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS 5. SEGMENTAÇÃO, DIFERENCIAÇÃO E…

base as características do case, os seguintes aspectos: * Foco no ideal: Como a união da força de trabalho e de conhecimentos adquiridos compartilhando do mesmo objetivo, conseguiram montar a sua primeira farmácia. * Parceria: A busca de profissionais qualificados ara disseminar produtos de serviços trazem a empresa mais credibilidade e confiança junto aos seus clientes. * Serviços de qualidade: como o objetivo de conquistar e manter clientes, o serviço de qualidade…

em seu site um case chamado "GC no Setor Imobiliário: “Uma quebra de paradigmas" que apresenta o projeto de Gestão de Conhecimento desta. "Com mais de 30 anos trabalhando evolutivamente em projetos de engenharia, a TECNISA enxerga que o momento atual é propício para reflexões aprofundadas no tema da gestão do conhecimento em empresas construtoras brasileiras. O projeto contempla a criação, o desenvolvimento e o compartilhamento de conhecimento entre a empresa, fornecedor, cliente,…

Seminários Gratuitos 7COMm. Confira! NEWS JORNAL INFORMATIVO 7COMm lança solução com novo conceito de segurança para Internet Banking O Pag7 garante ao cliente a certeza de acessar o site do banco e ainda assegura para o banco que é realmente o cliente que está efetuando o pagamento. JORNAL DA 7COMM WWW.7COMM.COM.BR ANO I - Nº 1 - 2º trim./2004 Case : Novo Nordisk inicia utilização do CISFarma com grande economia nos custos Após criteriosa avaliação de fornecedores, a Novo Nordisk…

oferecer serviços, além de hardwares Marca pretende chamar atenção do público corporativo com plataforma tecnológica de soluções completas, que possibilita rapidez e maior desempenho no trabalho Por Letícia Alasse, do Mundo do Marketing | 30/01/2012 pauta@mundodomarketing.com.br A Dell detalha sua estratégia de reposicionamento no Brasil e apresenta o mote “O Poder de Fazer Mais” para mostrar as novas ideias da empresa. Com esta frase, a marca pretende transmitir para os clientes…