Estudo de caso da farmacia homeopatica quintessencia

Central de Cases ESPM QUINTESSÊNCIA Promovendo a melhoria da qualidade de vida e bem estar de seus clientes e colaboradores por meio da ética, responsabilidade social e gestão de pessoas Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM RJ, em parceria com a Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ). Disciplinas a que se aplica: Gestão de pessoas, Administração de Recursos Humanos, Endomarketing Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico "Referências". Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM. Central de Cases ESPM | www.espm.br/centraldecases | 11 5085.4625 Junho |2009 1 Central de Cases ESPM RESUMO Este case mostra o processo de implantação da gestão por competência da farmácia de manipulação Quintessência, que em 2008 recebeu o Prêmio gestão com pessoas Luis Carlos Campos na categoria Pequena e Micro Empresa em 2008 – concedido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos – a ABRH-RJ. Seu histórico, missão, visão e valores são abordados, para em seguida nos determos nas suas operações em seus subprocessos “Atendimento ao Cliente” e “Gerenciamento Serviços por serem…

preocupação em aumentar o número de clientes ativos, as empresas estão cada vez mais preocupadas na busca de novos clientes, e principalmente, manter os clientes já existentes satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Contudo, para conseguir alcançar seus objetivos, as empresas estão utilizando ferramentas estratégicas de marketing para garantir a satisfação dos seus clientes, onde a empresa se aproxima cada vez mais do seu cliente, identificando suas necessidades,…

Género 5 Tipo de Serviços 7 Número de Servidor 10 Rendimento Mensal 12 Tempo de Espera 16 Tempo de Atendimento 18 Tempo de Vazio 21 Tempo entre Chegadas 25 Valor da Factura 29 Estudos específicos das variáveis 32 1) Tempo médio de espera inferior a 20 minutos; tempo médio de vazio inferior a 3 minutos; 52% dos clientes serem do género feminino 32 2) Distribuição Normal e Exponencial 35 3) Facturação representar 5,8% do rendimento 38 Estudo de relações…

Comércio Varejista de Gás LTDA Case de sucesso Autotrac Moto da Levi Equipe: TPV: Francisco Cardoso Silva Neto GCPV: Ana Maria Barroso Costa Quevedo Novembro/2010 GNPV Documento: Plano de incentivo 2010 – Cases de sucesso Versão: Página: 1.0 1 / 16 GNPV - Gerência Nacional de PósVendas Índice 1. Por dentro do caso ______________________________________________________ 3 1.1. 1.2. Perfil da empresa…

Descrição do Negócio. A loja CdcomCarinho trabalha com a venda, à vista e parcelada, de CD’s de todos os gêneros musicais. Ela oferece a seus clientes, do estado do Rio de Janeiro, um serviço de “delivery”, permitindo que eles recebam, em casa, produtos requisitados pelo telefone. Seus clientes estão acostumados a uma abordagem diferencial, ou seja, a loja costuma mandar mala direta quando chega algum produto cujo gênero se encaixe com o perfil daquele cliente. Há, também,…

de desenvolver aos colaboradores e elevá-los a um potencial máximo para obter resultado sem que nada possa vim interferir nas operações desta unidade. A Case New Holland uma empresa multinacional, o centro de distribuição de peças da Case New Holland esta localizado no Brasil, no estado de São Paulo na cidade de Sorocaba, no bairro do Éden, Avenida Jerome Case, 1801. CNPJ: 60.850.617/0005-51. O maior Centro de Distribuição de Peças da América Latina e um dos mais modernos do mundo.…

requisitos e análise  Esta atividade divide-se em dois esforços maiores:  Elicitação dos requisitos em si   Técnicas de elicitação Análise do que foi elicitado  Processo de análise 7 Que é um requisito?  Tanto pode ser    Uma declaração abstrata de alto nível de um serviço Como uma restrição do sistema Quanto uma especificação funcional matemática detalhada 8 Elicitação de Requisitos    Também denominada de descoberta de requisitos Envolve pessoal…

é um Serviço ? que Serviço é um ato ou desempenho oferecido Serviço por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção. nenhum Lovelock & Wright Wright O que é um Serviço ? Bem Bem Serviço material, objeto, artigo, artefato material, ato, ação, esforço, desempenho ato, ... aquelas atividades, vantagens ou mesmo…

Diagrama de Use Cases Os Use Case (cenários de utilização) são utilizados para representar o comportamento desejado de um sistema (requisitos), independentemente da forma como o sistema vai ser implementado. Permitem ter uma visão geral das funcionalidades (serviços) do sistema e da forma como ele interactua com os Actores (clientes). São frequentemente utilizados como uma primeira abordagem à modelação de um sistema. DCTI ISCTE, Pedro UML UML – Use Cases Use Case Um Use Case é uma…

Central de Cases HABIB’S www.espm.br/centraldecases Central de Cases HABIB’S Elaborado pelos alunos do MBA Executivo da ESPM Salvador: Andréia Mendes; Eugênio Vasconcelos; Gleide Ramos; Lilianna Andari; Milene Moura; Nilson Nóbrega. Orientação: Prof. Sandro Magaldi. Recomendado para as disciplinas de marketing de serviços, comportamento do consumidor, operações de serviços, modelos estratégicos. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela…