Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

Central de Cases HOSPITAL VETERINÁRIO LORENZONI: a busca pela excelência na prestação de serviços de saúde veterinária www.espm.br/centraldecases Central de Cases HOSPITAL VETERINÁRIO LORENZONI: a busca pela excelência na prestação de serviços de saúde veterinária Preparado por Prof. Artur Vasconcellos, da ESPM-RS. Recomendado para as disciplinas de: marketing de serviços, fator humano como diferencial competitivo, comportamento organizacional e endomarketing. Este caso…

Com sua grande desenvoltura no ramo, logo pôde expandir sua carteira de clientes atendendo também grandes nomes de empresas de diferentes ramos de atuações. Graças ao seu grande potencial, logo se tornou uma empresa líder em crescimento no que se dizia respeito à contact center, buscando sempre inovações. Em poucos anos se tornou uma das maiores geradoras de empregos no país. A empresa atua no fornecimento de soluções e serviços de relacionamento ativo e receptivo, como telemarketing,…

Central de Cases VOSSA: um novo modelo de negócio na comunicação www.espm.br/centraldecases Central de Cases VOSSA: um novo modelo de negócio na comunicação Preparado pelos professores Roger Born e Ani Mari Hartz Born, da ESPM/RS. Disciplinas a que se aplica: Marketing I, III, IV e Estratégia Empresarial I (Administração); Estratégia Empresarial (Pós-graduação); Gestão Estratégica (MBA Executivo). Este caso estilo Harvard foi escrito inteiramente a partir de informações

Central de Cases BANKBOSTON – NOVO ATENDIMENTO A MÉDICOS: exemplo de estratégia de segmentação, através da introdução de inovações que resultam em novas vantagens competitivas www.espm.br/centraldecases Central de Cases BANKBOSTON – NOVO ATENDIMENTO A MÉDICOS: exemplo de estratégia de segmentação, através da introdução de inovações que resultam em novas vantagens competitivas Preparado pelo Prof. Eduardo Rienzo Najjar. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações…

1 PLANEJAMENTO DE CASE Disciplina: Administração de Serviços Professor: Rosemary Midori S. Oshima Data: 02 / 08 /2013 CARACTERÍSTICAS GERAIS Título: O pacote de serviços de um restaurante ludovicense. Sinopse do Case: O Restaurante Barraca da Lua foi fundado em novembro de 1994, oferta pratos da cozinha brasileira e da culinária maranhense. Incluem como pratos principais: arroz de cuxá com peixe frito, arroz de mariscos, carne de sol, capote, arroz de cabrito e…

www.espm.br/centraldecases Central de Cases RESTAURANTE FELLINI: gestão com pessoas Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ, em parceria com a AssociaçãoBrasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ).Disciplinas a que se aplica: Gestão de Pessoas, Marketing de Serviços,Endomarketing.Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa eoutras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico…

empresas estão em busca de automatização e modernização. Em vista disso, visitamos o Shopping Pátio Belém. Nossa equipe visitou a loja Personal Cases LTDa. visando analisar a empresa, projetar ou melhorar os sistemas usados. Concluído o processo de analise, estudou-se a integração de informações desta empresa para melhor atendimento aos clientes, e suas tecnologias. JUSTIFICATIVA As empresas buscam nos sistemas de informação uma forma de obter uma resposta rápida, segura e …

Cases de Estratégias Empreendedoras Seminários São Paulo, outubro de 2014 Objetivos dos seminários Apresentar ao público cases voltados para as áreas temáticas de internacionalização de empresas, empreendedorismo e inovação . 2 Agenda Contextualização case 1 As empresas Desenvolvimento do tema Conclusão Contextualização case 2 Problema de Pesquisa e Objetivo Desenvolvimento da pesquisa Conclusão 3 Contextualização Analisar o pr internaci ocesso de onalizaçã o do seto compara n r de

Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente Preparado pela Profa. Dra. Thelma Rocha e por Eliana Junqueira, ex-aluna da ESPM/ SP. Recomendado para as disciplinas de: CRM. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é…

Livro X Descrição Geral de Use Cases Versão - Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 05/01/2014 1.0 Versão Inicial Daniel 08/01/2014 2.0 Adicionado os Use Case e descrições de: calcular frete, consultar estoque e recuperar senha William Índice 1. Introdução 1.1. Propósito O propósito deste documento é fornecer uma visão geral de todos os use cases envolvidos no projeto Livro X. Fornece uma descrição