Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

Central de Cases BRADESCO: espetáculo como mensagem www.espm.br/centraldecases Central de Cases BRADESCO: espetáculo como mensagem Preparado por Rosilene M. A. Marcelino, sob a orientação do Prof. Francisco Gracioso. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente…

Case: BankBoston O BankBoston há cerca de 50 anos. Em 1995, foi o primeiro banco da América latina a conquistar dois certificados de qualidade ISSO-9002, e creditou essa conquista aos seus funcionários. Sua política de Recursos Humanos enfatiza o desenvolvimento e o treinamento constante, no sentindo de preparar seus funcionários tanto para a carreira profissional como para uma melhor formação. O banco, nesses últimos anos, montou uma empresa de cartão de credito e estruturou…

BUSINESS CASE PROPOSTA DE INICIATIVA ESTRATÉGICA Avaliação de três alternativas de negócio para o futuro da empresa Elaborado por Richardson Holstein Gravataí Julho de 2014 Índice Índice 2 1. Apresentação da organização 3 1.1 Visão 3 1.2 Missão 3 1.3 Políticas e valores 3 2. Tema estratégico 4 2.1 Objetivos Estratégicos 5 2.2 Indicador de desempenho 6 2.3 Meta 6 2.4 Iniciativa estratégica 7 3. Processo de negócio 8 3.1 Cadeia de Valor e Processo Crítico

Biricu’s Coffee Delightful taste, extraordinary experience Sumário Business case Escopo do trabalho Pesquisa Análise SWOT Plano de ação Business case & escopo do trabalho Business case Face à iminente ameaça de aumento da concorrência, consequência da reestruturação planejada pelo shopping center para este ano e do péssimo resultado alcançado no último, o sócio diretor da franquia Biricu’s coffee – Delightful taste, extraordinary experience encomendou a presente pesquisa de…

onde promove um design “social”, onde o próprio consumidor pode customizar suas capinhas usando as suas fotos do Instagram, Facebook ou, até mesmo, diretamente do computador; o objetivo é transformar as fotos e designs em cases para celular tornando-o único. O site oferece o serviço de imprimir e entregar em qualquer parte do mundo. Apesar do site ser em inglês é bastante intuitivo, guiando o consumidor à produção da capinha e a compra da mesma, para isto, basta logar no site…

Resumo O presente estudo busca analisar a eficiência do site Youtube como local onde os clientes possam destacar suas impressões acerca de um produto ou serviço oferecedo pelas empresas. No caso particular será apresentado a questão envolvendo o músico Dave Carroll e sua relação com a United Airlines. Dave teve seu instrumento de trabalho quebrado por um dos funcionários da empresa. Ao reclamar, percebeu que a United não se mostrou interessada no caso, dessa forma Dave usou o Youtube de…

fundamentalmente como processo a ser desenvolvido”. A Gollog A Gollog, serviço de cargas da GOL, possui 14 anos de experiência e vem conquistando cada vez mais mercados e clientes. Atualmente, conta com 104 unidades, que atendem a mais de 3.344 cidades, conhecida por sua eficiência, cobertura, confiança e credibilidade na prestação de serviços, operamos diariamente uma rede integrada com equipes especializadas para os clientes. A Gollog se diferencia das demais empresas de transporte e…

até o hotel, cerca de 500 metros do local do acidente, e que no dia seguinte eles poderiam enviar o reboque. Aproveitei | Central de Cases 5 dois dias. O atendente questionou-me então: - O senhor então deseja uma passagem aérea? - “Perfeito” – respondi. - O senhor irá dirigir seu …

até o hotel, cerca de 500 metros do local do acidente, e que no dia seguinte eles poderiam enviar o reboque. Aproveitei | Central de Cases 5 dois dias. O atendente questionou-me então: - O senhor então deseja uma passagem aérea? - “Perfeito” – respondi. - O senhor irá dirigir seu …

níveis de estoque nos clientes. • Vendor Managed Owned Inventory (VMOI) Objetivo Os Principais objetivos do sistema VMI são: • Reduzir custos e aumentar o faturamento • Reduzir e a aperfeiçoar emissão de pedidos e dos prazos de entrega. • Reduzir na movimentação interna do material. • Pagamento apenas do que é consumido e faturamento flexível. • Reduzir valores dos fretes. • Reduzir os pedidos de última hora. • Reduzir o nível de estoque. • Garantir o atendimento do cliente final.…