Case Dave Carrol

Resumo
O presente estudo busca analisar a eficiência do site Youtube como local onde os clientes possam destacar suas impressões acerca de um produto ou serviço oferecedo pelas empresas. No caso particular será apresentado a questão envolvendo o músico Dave Carroll e sua relação com a United Airlines. Dave teve seu instrumento de trabalho quebrado por um dos funcionários da empresa. Ao reclamar, percebeu que a United não se mostrou interessada no caso, dessa forma Dave usou o Youtube de forma inovadora. Criou uma canção sobre o acontecimento e ganhou muito mais do que esperava.

Abstract
This study seeks to analyze the efficiency of the site Youtube as a place where customers can highlight their impressions about a product or service oferecedo by companies. In the particular case will be presented the issue involving the musician Dave Carroll and his relationship with United Airlines. Dave had his work instrument broken by one of the company's employees. By complaining realized that United was not interested in the case, so Dave used the Youtube innovatively. Created a song about the event and won much more than expected.

Introdução

Este artigo pretende analisar o poder do consumidor na Era da Comunicação Digital, em meio a interfaces que utilizamos hoje no nosso dia a dia. A forma que a mensagem é veiculada e a rapidez na transmissão. O case escolhido é o vídeo da banda Sons of Maxwell, que insatisfeito com o serviço da Companhia Aérea United Airlines, resolveu fazer uma música retratando o que aconteceu, para que tivesse algum retorno positivo. E para a surpresa deles e tristeza da Cia, o vídeo tornou-se viral e obteve mais de 500 mil acessos em uma semana, causando vários impactos negativos para a empresa, como a perda de credibilidade e queda do preço das ações. Neste case podemos observar o poder do consumidor nas mídias sociais, em sites de upload e as consequências de uma manifestação tornar-se viral.

O case
Durante a