Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

o nosso trabalho seja de agrado aos professores da instituição INTRODUÇÃO O setor de Call Center aumenta e progride de forma significativa no ramo de negócios. Grande maioria das organizações necessita de centrais de atendimento telefônico para atender seus clientes, seja própria ou terceirizada, para divulgação de produtos,vendas, cobrança, SAC ou ouvidoria. O forte desenvolvimento do mercado consumidor levou as organizações a competirem cada vez mais para sua sobrevivência,…

Costa Peres da Silva Yuri Benevides Espinheira Relatório Final Sketch a Case Rio de Janeiro Junho de 2013 Desenvolvimento da ideia Definição do produto A Sketch a Case é uma empresa que vende e produz capas de diversos smartphones, completamente customizadas. Em pleno século XXI, as pessoas cada vez mais estão aderindo à customização, para se sentirem únicas. A partir de quiosques ou lojas físicas, os clientes poderão escolher um de nossos diversos modelos de capa de…

Meu interesse esta em, fazer parte dos colaboradores do Atendimento Telefônico da Empresa da Cia do Metropolitano de São Paulo, terceirizada por vocês. Resido em SP Capital. Tentei contato telefônico, porém nao obtive êxito. Estou disponível para maiores informações. Prezados sou profissional em Atendimento ao cliente Físico e Corporativo, - Analise de e-mails, reclamações via Reclame Aqui, Twitter, e outras Redes Sociais. - Atendimento as reclamações via 0800, BACEN, demandas via…

Central de Cases CONSTRUINDO UMA MARCA www.espm.br/centraldecases Central de Cases CONSTRUINDO UMA MARCA Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM. Março | 2010…

Central de Cases CONSTRUINDO UMA MARCA www.espm.br/centraldecases Central de Cases CONSTRUINDO UMA MARCA Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM. Março | 2010…

Tecnisa CASE TECNISA – Web 2.0 Vendendo apartamentos pela internet Renato Borgheresi, Romeo Busarello e Gustavo Reis [2009] ESPM: Case Tecnisa - Web 2.0 RESUMO A internet é uma realidade no Brasil. De acordo com o Ibope, é o segundo meio com maior alcance no país. A consolidação da web nos últimos anos vem alterando o comportamento do consumidor, que passa a ser mais exigente, participativo e dinâmico. A Tecnisa S.A., uma das maiores e mais tradicionais empresas do mercado…

ANÁLISE DE OPORTUNIDADE DE MERCADO Professor: Alexandre Sandrin Não sei quem você é. Não conheço sua empresa; Não conheço o produto de sua empresa. Não sei o que sua empresa representa. Não conheço os clientes de sua empresa. Não conheço o histórico de sua empresa. Não conheço a reputação de sua empresa. Agora, o que você estava mesmo querendo vender-me? McGraw-Hill Publications em Kotler (2000, p.596). Introdução A…

Central de Cases ONODERA ESTÉTICA – UNIDADE BELA VISTA EM PORTO ALEGRE: Depois da tempestade, veio a bonança www.espm.br/centraldecases Central de Cases ONODERA ESTÉTICA – UNIDADE BELA VISTA EM PORTO ALEGRE: Depois da tempestade, veio a bonança Preparado pela Profa. Ani Mari Hartz Born, da ESPM-RS. Recomendado para as disciplinas de: Mercadologia I e II dos cursos de Administração de Empresas, Design e Publicidade e Propaganda. Este caso exemplo foi escrito inteiramente a partir de…

disciplina de Gestão de Pessoas, ministrada pela professora Priscila Pelegrini, na terceira fase do curso de Administração. SINOP-MT 2014 RESUMO Este case descreve o processo de gestão de pessoas do Sicredi Celeiro do MT. Uma Cooperativa de crédito que tem como diferencial o bom atendimento ao seu cliente e a qualidade de vida de seus colaboradores. Suas principais políticas de gestão de pessoas são apresentadas assim como o impacto na percepção de qualidade do restaurante.

Apresentar um case de marketing de relacionamento demonstrando que, na verdade, trata-se de uma evolução do pensamento mercadológico, e tem que ter o apoio e a participação de todos na empresa para que possa ser bem-sucedido, aumentando assim o retorno sobre os investimentos que nele são feitos. Demonstrar a importância estratégica do marketing de relacionamento e como ela é vital para o sucesso de uma marca de bens de consumo e serviços. Apresentação de conceitos, discussão de case…