Case
1430 palavras
6 páginas
Central de CasesCONSTRUINDO UMA MARCA
www.espm.br/centraldecases
Central de Cases
CONSTRUINDO UMA MARCA
Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP.
Recomendado para as disciplinas de: Marketing.
Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor.
Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM.
Março | 2010
www.espm.br/centraldecases
RESUMO
A ABCDelícia é uma fábrica de chocolates que se desenvolveu no sul do País com muito sucesso. Para expandir os seus negócios ao restante do País, a empresa optou pelo modelo de franquias e agora enfrenta o desafio de transformar a marca conhecida regionalmente em um ícone no mercado nacional. Sua reputação foi construída pela qualidade dos produtos e o esmero no atendimento. Agora, quando a marca se torna uma franquia, é possível manter o controle sobre a qualidade dos produtos, mas o problema é manter o alto padrão no atendimento, como diferencial que tornou a marca famosa regionalmente.
PALAVRAS-CHAVE
Franquia. Nacionalização da marca. Serviços.
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SUMÁRIO
Introdução ............................................................................................... 6
A história.................................................................................................. 6
O problema.............................................................................................. 7
.
Questões para discussão. ....................................................................... 8
.
Referências.............................................................................................. 8
.
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“Nem todo produto é uma marca.
É preciso ter conexão emocional com o consumidor”.
(Christie Hefner, ex-CEO da Playboy Enterprises)
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Introdução