Auditoria

ISCAL – instituto Superior de Contabilidade e Administração de Lisboa | |
|Trabalho de Avaliação em SPSS |
|Análise de Dados |
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|11 de Maio de 2009 |

Índice
Introdução 2
Explicação das Variáveis 3
Missing-Values 4
Estudo das Variáveis 5 Género 5 Tipo de Serviços 7 Número de Servidor 10 Rendimento Mensal 12 Tempo de Espera 16 Tempo de Atendimento 18 Tempo de Vazio 21 Tempo entre Chegadas 25 Valor da Factura 29
Estudos específicos das variáveis 32 1) Tempo médio de espera inferior a 20 minutos; tempo médio de vazio inferior a 3 minutos; 52% dos clientes serem do género feminino 32 2) Distribuição Normal e Exponencial 35 3) Facturação representar 5,8% do rendimento 38
Estudo de relações entre variáveis 39 Tempo de Atendimento por Servidor 39 Tempo de Atendimento por tipo de Serviço 48 Opinião Sobre Tempo de Espera e a Opinião Sobre as Condições de Espera 54 Opinião Sobre Preço e a Opinião Sobre Qualidade de Serviço 56 Facturação por Sexo 57 Rendimento como variável explicativa da Facturação 62 Rendimento, o Sexo e a Opinião sobre o Preçário da Empresa são em conjunto variáveis explicativas da Facturação. 63
Outros estudos de relações entre variáveis 65 Valor da Factura por Serviço 65 Serviço e Género 71

Introdução

Este trabalho, proposto pelo docente da Unidade-Curricular Análise de Dados, Osvaldo