Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

característica de um serviço: sua qualidade pode variar porque ela é proporcionada por seres humanos. VARIÁVEL Quanto mais pessoas são necessárias para proporcionar um serviço, mais provavelmente haverá variabilidade na qualidade deste. Uma cabelereira poderá fazer um corte de cabelo ruim pela manhã porque ela saiu na noite anterior. Ainda assim, ela oferece um serviço melhor do que a cabelereira novata que trabalha na cadeira ao lado. Um restaurante, o qual oferece uma combinação de…

Central de Cases HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN (HIAE) www.espm.br/centraldecases Central de Cases HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN (HIAE) Caso preparado e cedido pelas Professoras Doutoras Ana Carolina S. Queiroz, Eva Stal e Ana Maria Malik. Destinado exclusivamente ao estudo e à discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM. 2007 www.espm.br/centraldecases RESUMO Este caso…

manutenção e atração de clientes, do tempo de vida do cliente e sobre CRM (Customer Relationship Management). Tocamos num assunto que merece um pouco mais de atenção, tanto pela sua facilidade de implantação quanto pela sua importância: o pós-venda. E nessa nossa web aula, iremos nos aprofundar mais um pouco sobre esse item, que como já lhes falei, é tão importante, barato, fácil de fazer e ao mesmo tempo tão desprezado pelas empresas. Para me auxiliar, busquei o artigo . O serviço…

Universidade Federal de São Carlos Gestão de Operações e Serviços Resenha sobre o artigo: "Lean Practice Case for Improving Service Operations of a Donut Company", Kim, S (2013). Uma breve resenha sobre o artigo "Lean Practice Case for Improving Service Operations of a Donut Company", de Kim,S (2013), publicado no Journal of Service Science and Management, em Junho de 2013 p232-239. O artigo é baseado numa abordagem das ferramentas do Lean Manufacturing, bem como em seus…

DESVANTAGENS 7 1.3 EXEMPLOS DE EMPRESAS DE OUTSOURCING DE TI 8 1.4 CASE DE SUCESSO – OUTSOURCING TI 9 2 COMPUTAÇÃO EM NUVEM (CLOUND COMPUTING) 11 2.1 VANTAGENS 14 2.2 DESVANTAGENS 15 2.3 EXEMPLOS DE PLATAFORMAS 16 2.4 CASE DE SUCESSO – CLOUD COMPUTING 16 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16 4 REFERÊNCIAS 17 INTRODUÇÃO Atualmente as empresas buscam cada vez mais especialistas enquanto focam operações no core-business. A terceirização de serviços e infraestrutura de Tecnologia da…

MBA LINX Leonardo Augusto Cruz de Sousa Case Grafitte Esportes & Militaria Uberlândia/MG 2014 Leonardo Augusto Cruz de Sousa Case Grafitte Esportes & Militaria Estudo de caso da empresa Grafitte Esportes apresentado à Linx Consultoria e Sistemas como requisito parcial para obtenção de nota e aprovação na disciplina O Varejo no Brasil do curso de MBA Tecnologia e Serviços para o Varejo. Prof. Responsável Ricardo Pastore Uberlândia – MG 2014 RESUMO O…

supersimples cujo o objetivo maior é fazer o seu cliente, o seu foco e oferecer o melhor ser viço para que ele volte e sempre fale bem (Alguém duvide que essa estratégia funciona por lá?). Sobre esta forma estratégica e inovadora de gerir um negócio surgiram vários livos a reespeito deste assunto como: “Nos Bastidores da Disney” de Tom Conellan (Editora Futura) e “Criando Magia” de Lee Cockerell (Editora Sextante). E como todo livro de cases de sucesso de negócio tem sempre as dicas…

Salles João Felinto Pinto Neto RA: 615107457 José Dimas Alvarde Filho RA: 615103452 São Paulo Junho/2015 Sumario RESUMO: 3 INTRODUÇÃO 3 Referencial Teórico 4 Procedimentos Metodológicos 5 Case da Indústria de Refrigerantes Garoto 5 Case da Sucatrans LTDA. Empresa de Transportes a serviço do grupo Arcellor Mittal. 7 Considerações Finais 10 Referências 11 Just In Time e Logística Reversa REFRIGERANTES GAROTO LTDA e SUCATRANS LTDA João Felinto…

UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ AVALIAÇÃO PRESENCIAL – 21.02.2015 Nome: Polo: Cambuí Disciplina Principais conceitos... Como esses conceitos são percebidos na análise do case da Acessa.com... NCO-01 Tendências Contemporâneas de Gestão Organizacional Abordaram o surgimento e a evolução das teorias gerais da administração, desde as teorias clássicas às contemporâneas. Administração Científica: Ênfase nas tarefas.…

mercado de trabalho atendendo da melhor forma possível seus clientes e parceiros, com serviços de qualidade. Palavras-chave: Governança Corporativa, Qualidade, desenvolvimento de software, overview. ABSTRACT This work aims to develop a case study for a business of software development, which due to poor administration and management is impacting directly on their market performance. The company's goal is to deliver a Consulting case study containing a corporate overview in…