Comex

Empresa: Salão de Beleza
Ferramenta para elaboração: Sistema de Informação de Marketing
Situação Detectada: Qualidade dos Profissionais – Inclusão de novos serviços.
Problema com a Situação: Perca de mercado

Nossas Observações
Estudo Interno: Apontam uma queda na captação de novos clientes, fazendo com que o mercado concorrente ganhe mais espaço, diminuindo consideradamente o “market share” da empresa, abrindo assim oportunidades para a concorrência de captar os antigos clientes. Identificamos que a contratação da mão de obra está prejudicando a retenção dos clientes, tendo em vista que o serviço prestado não segue um “padrão de qualidade” na qual já é conquistada pelo profissional que já atua na empresa, gerando assim perca de clientes e consequentemente queda no faturamento.

Grupo que está em foco
Profissionais qualificados da área da beleza, bem como as novas tendências dos serviços prestados.

Pesquisa Interna de Satisfação – Colaboradores
Questões apresentadas:

1- Você acredita que a empresa lhe oferece estrutura física de qualidade para realizar os seus serviços?
2- Você considera que o Salão “””” lhe oferece um ótimo ambiente de trabalho?
3- Qual seria o principal motivo para você buscar uma nova oportunidade de trabalho?
4- Você se considera satisfeito em fazer parte do quadro de colaboradores do Salão “””””?
5- Você considera adequada a sua participação nos lucros obtidos?
6- Você está satisfeito com os benefícios oferecidos pela empresa?
7- Você acredita que pode se desenvolver profissionalmente trabalhando no Salão “””””?
8- De modo geral, você está satisfeito com sua atuação dentro do Salão “””””?

Pesquisa Interna de Satisfação – Clientes
Questões apresentadas:
1- Qual é o seu grau de satisfação na qualidade dos serviços prestados pelos profissionais do Salão “””””?
2- O Salão “”””” oferece a você um ambiente prazeroso de se visitar?
3- Você considera que os preços apresentados pelo Salão “””” estão de acordo com a