Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

de compartilhamento de carros www.espm.br/centraldecases ZAZCAR Consumo colaborativo por meio de compartilhamento de carros Preparado por Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ Recomendado para as disciplinas de: Marketing, Marketing de Serviços, Comportamento do Consumidor, Empreendedorismo. Competências desenvolvidas: capacidade de análise e crítica, visão sistêmica, tomada de decisão e planejamento estratégico. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações…

diferenciada, com atendimento diferenciado, para conseguir conquistar e cativar os consumidores. O presente trabalho tem por objetivo discutir e analisar acerca da importância e dos desafios no tratamento aos clientes, principalmente no que se refere às reclamações feitas por clientes insatisfeitos, visando a implantação do marketing de relacionamento. Abordaremos também sobre as vantagens que as empresas podem alcançar ao realizarem um tratamento adequado das reclamações que recebem…

Meggashop virtual procura realizar um atendimento diferenciado. 2. DESENVOLVIMENTO 2.1 – Diagnóstico Organizacional O plano de negócios do Meggashop virtual visa ser uma empresa de marcas desejadas no ramo esportivo, com o objetivo de atrair consumidores pelos seus produtos diferenciados e preços baixos, mantendo o seu bom resultado financeiro e proporcionando boas condições de trabalho e vendas desde aos seus funcionários até o seus clientes, com o previlégio de…

Estudo de Caso – Casas Bahia Estudo de Caso – Casas Bahia Aluno: Carlos Eduardo Machado R.A.: 4615145 4º semestre: Gestão de logistica Questão 1- Elabore de acordo com o case acima, um texto dissertativo, de 10 a 15 linhas, sobre a importância do empreendedorismo nas empresas com a inovação de produtos, processos e serviços já conceituados no mercado, como a Casas Bahia. Enfatize ainda, as relações com as empresasparceiras com o pioneirismo deste empreendimento. Inovação…

.......................................... 01 1 – Tema: Inclusão Social .......................................... 02 2 – Case ....................................................................... 02 3 – A empresa .............................................................. 04 3.1 – Programa de atendimento especial .................. 04 3.2 – O reconhecimento .............................................. 06 4 – Conclusão ...

cozinheiro garantiu o prazo de atendimento. II. Desenvolvimento 1) Diagnósticos de acordo com o case apresentado acima: 1º Faltou selecionar melhor os funcionários (no caso os garçons), para atendimento ao público, no momento do processo seletivo, possibilitando a contratação de pessoas não qualificadas o suficiente para exercer a função. Assim como faltou educação e comprometimento com o serviço da parte do…

desenvolvimento real de um serviço dentro de uma empresa do segmento de telecomunicações. Com base neste trabalho, é feita uma análise do modelo teórico comparando com a situação prática vivida neste projeto específico. Neste artigo também são apresentadas as diversas etapas do modelo Stage Gate e cada uma destas etapas é analisada frente ao caso real e também ao impacto deste modelo em equipes multidisciplinares de desenvolvimento de produtos. Palavras-chave: gestão do desenvolvimento…

1. Definição de valor e de satisfação para o cliente Valor (entregue ao cliente) É a diferença entre o valor total para o cliente e seu custo total; sendo valor total, o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço, e custo total, o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço. Segundo Adam Smith, o verdadeiro preço de alguma coisa é o trabalho e a …

2014 CONSUELO MARQUES FERNANDA ZIOLKOWSKI KOCHANNY JANE F. DA COSTA TESTONI JOHNATHAN MAURICIO S. GALVÃO Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas – Case HOSPITAL ESPERANÇA CURITIBA 2014 • CASE Hospital público, médio porte, atende as especialidades de clínica médica e cirúrgica, no âmbito de ambulatório, pronto atendimento, centro diagnóstico, centro cirúrgico, unidade de internação e unidade de terapia intensiva. Clientela na sua grande maioria de idosos, com…

tipos de informação, deveriam ser monitoradas para que fossem úteis ao processo de formulação de ações estratégicas. As transformações apontam para um redirecionamento dos objetivos da organização, antes voltados para o controle da produção de bens e serviços, para outra baseada na informação, na tecnologia e no consumo. Em conseqüência, a gerência praticada nas organizações se volta para a valorização da descentralização administrativa, da comunicação informal, dano flexibilidade nos…