Trabalho

Introdução

Sabemos que a competitividade no mercado está cada vez mais acirrada e que se faz necessário ser uma empresa diferenciada, com atendimento diferenciado, para conseguir conquistar e cativar os consumidores.

O presente trabalho tem por objetivo discutir e analisar acerca da importância e dos desafios no tratamento aos clientes, principalmente no que se refere às reclamações feitas por clientes insatisfeitos, visando a implantação do marketing de relacionamento.

Abordaremos também sobre as vantagens que as empresas podem alcançar ao realizarem um tratamento adequado das reclamações que recebem dos clientes insatisfeitos e sobre os desafios que se apresentam com a possibilidade de falhas ou insatisfações decorrentes da ação do próprio cliente ou da tentativa de fraudes por parte do mesmo.

Vantagens alcançadas pelas empresas ao adotarem um tratamento adequado das reclamações

Quando as empresas optam por adotar um tratamento adequado para cada e quaisquer reclamação que venha a receber de algum cliente insatisfeito, está trazendo uma série de vantagens para sua própria empresa, para sua marca e consequentemente para a fidelização de sua carteira de clientes.

Na medida em que o numero de clientes fidelizados à empresa vai aumentando, as vantagens vão se tornando cada vez maiores pois não se tem custos para divulgação de produto para esses clientes e não se tem custos de convencimento da qualidade dos produtos e da própria empresa, o que faz aumentar os lucros e os resultados da empresa, bem como, esses clientes acabam por trazer novos clientes para sua empresa.

Ao adotarem um tratamento adequado das reclamações, as empresas estão alimentando um marketing de relacionamento, que vão gerar negócios futuros para a empresa com custos mais baixos, bem como, a cliente vai manter um cliente à menos na carteira dos concorrentes diretos.

A propaganda de um consumidor que já teve uma experiência positiva na empresa para outro consumidor é muito benéfica para