Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas

FACULDADE DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DO PARANÁ
GESTÃO DE PESSOAS

CONSUELO MARQUES
FERNANDA ZIOLKOWSKI KOCHANNY
JANE F. DA COSTA TESTONI
JOHNATHAN MAURICIO S. GALVÃO

Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas

CURITIBA
2014

CONSUELO MARQUES
FERNANDA ZIOLKOWSKI KOCHANNY
JANE F. DA COSTA TESTONI
JOHNATHAN MAURICIO S. GALVÃO

Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas – Case
HOSPITAL ESPERANÇA

CURITIBA
2014

•

CASE
Hospital público, médio porte, atende as especialidades de clínica

médica e cirúrgica, no âmbito de ambulatório, pronto atendimento, centro diagnóstico, centro cirúrgico, unidade de internação e unidade de terapia intensiva. Clientela na sua grande maioria de idosos, com média de idade de 65 anos.
•

Missão

Promover a assistência e saúde de forma humanizada, com competência técnica e confiabilidade.
•

Visão

Ser reconhecido no âmbito estadual como centro de referência no atendimento integral à saúde.
•

Valores

Ética,

confiabilidade,

agilidade,

humanização,

integralidade,

sustentabilidade, qualidade assistencial e responsabilidade social.
•

IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE

Problema a ser solucionado:
•

Trabalho operacional realizado de forma muito sistemática e mecanizada •

Falta de comprometimento com os clientes para resolução dos problemas •

Falhas de comunicação interna

•

Falta de cordialidade nos relacionamentos

•

Clima de trabalho desagradável

•

Desmotivação da equipe operacional e profissionais técnicos da saúde. A necessidade da instituição é investir na Humanização em Saúde em todos os setores do hospital, aplicado à equipe operacional e profissionais técnicos em enfermagem.

O resultado a ser alcançado é o aumento da satisfação do cliente, fazendo com que o mesmo se sinta acolhido e receba um atendimento que atenda as suas necessidades de forma individualizada e com agilidade.
E os resultados esperados em relação aos profissionais é o