E-Commerce

Este Artigo Visa Descrever Algumas Características Funcionais Típicas De Lojas Virtuais Com Alto Volume De Venda (Atendimento De Mais De 2.000 Pedidos Por Dia) Tomando Como Referência As Mesmas Funções Na Indústria Ou Comércio Tradicional Com A Finalidade De Mostrar Que O Back-Office Do Comércio Eletrônico É Substancialmente Diferente Do ERP Tradicional. Nem Todas As Funções Foram Abordadas No Texto, Portanto, Sem A Pretensão De Esgotar O Assunto. Demos Privilégio Às Funções Ligadas Ao Atendimento De Pedidos E Distribuição.
Tipo De Cliente
As lojas virtuais de alto volume destinam-se majoritariamente a consumidores – pessoas físicas. Esta característica tem grandes implicações: dificuldade de identificação dos clientes, endereços de entrega que podem mudar a cada compra, sobrecarga no pós-venda, dificuldade na definição do perfil dos clientes, poucos recursos para personalização do atendimento etc.
Investimento Em TI
Um traço altamente distintivo das lojas virtuais de alto volume é a quantidade mensal de pedidos de venda. Este massa de dados exige alto investimento em hardware, linhas de comunicação, segurança, processos com alta performance e meticulosa administração do banco de dados. A parada do sistema equivale a fechar as portas da loja para os clientes, ou seja, a perda de mais de 250 vendas por hora. Tanto a Web Store quanto o Back-office integral, são sistemas de missão crítica.
Prazo De Entrega
Uma das exigências mais elementares do comércio eletrônico é o cumprimento da data de entrega prometida ao cliente: quanto mais curto o prazo maior a vantagem da loja.
Há duas grandes etapas que determinam o prazo de entrega: o transit time e o tempo de atendimento físico do pedido.
O primeiro independe da loja e o segundo é dependente da eficiência do processo de atendimento (físico e lógico) ao qual o pedido é submetido: análise de risco, aprovação do pagamento, inclusão na programação da expedição (função da janela de expedição), separação,