Administração

O aumento da concorrência nos diversos setores do mercado fez com as empresas começassem a olhar mais para o comportamento do cliente e não só, para seu produto ou serviço. Os produtos passaram a ser acompanhados por "serviços" que agregam valor à venda. É importante prestar atenção aos sinais dados pelo cliente e para isso, a empresa não pode perder a oportunidade de interagir e compreender seu cliente nos pontos de contato que ele tem com a empresa como por exemplo nos call centers, no ponto de venda, no website, nas redes sociais e outros.
Os clientes encantados tendem a ser mais fiéis, hoje o bom atendimento passa a ser fundamental e existem pessoas que preferem um produto ao outro quando sabem que terão o suporte necessário. No geral, para ter um relacionamento eficiente é necessário conhecer profundamente seu cliente e se antecipar as necessidades e desejos do mesmo, investir bastante em treinamento dos funcionário e fazer uma comunicação bem alinhada em todas as áreas da empresa para que o cliente tenha uma impressão positiva em qualquer tipo de contato que faça.
Um case muito legal e alinhado com a tendência forte de mídias sociais é o da KLM (Cia Aérea Holandesa). Eles captaram o perfil dos seus clientes via mídias sociais e enquando os clientes aguardavam para fazer seu check in e embarque, funcionários levavam um presente bem personalizado de acordo com a análise de perfil que haviam previamente levantado. Toda ação foi filmada e vinulada nas redes, se tornando assim, viral com certeza. O nome da ação é "como a felicidade se espalha". Muito