A ups concorre globalmente com tecnologia de informação

A UPS CONCORRE GLOBALMENTE COM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

A United Parcel Service, - UPS -, a maior empresa do mundo em distribuição de encomendas por ar e por terra, começou em 1907 em um cubículo de porão. Jim Case e Claude Ryan - dois adolescentes de Seattle munidos de duas bicicletas e um telefone - prometiam “o melhor serviço e o preço mais baixo". A UPS usa essa fórmula de sucesso há mais de 90 anos.

Hoje a UPS entrega mais de três bilhões de encomendas e documentos por ano nos Estados Unidos e em mais de 200 outros países e territórios. A empresa tem conseguido manter sua liderança nos serviços de entrega de pequenas encomendas - mesmo com a concorrência acirrada da Federal Express e da Airborne Express -, investindo grandes recursos em tecnologia de informação avançada. Durante a década passada, a UPS aplicou mais de um bilhão de dólares por ano em tecnologia e sistemas para aprimorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo manter os custos baixos, simplificar e alinhar suas operações como um todo. Usando um computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD) os motoristas da UPS registram a assinatura do cliente automaticamente, além de informações sobre retirada e entrega de encomendas e cartão de ponto. Em seguida, eles conectam o DIAD ao adaptador especial, existente em seu caminhão - um dispositivo que transmite informações e está ligado à rede de telefones celulares. Os Motoristas também podem transmitir e receber informações usando o rádio interno do DIAD. A informação de rastreamento da encomenda é então transmitida à rede de computadores da UPS para armazenagem e processamento pelos computadores centrais da empresa, localizados em Mahwah, Nova Jersey e Alpharetta, Geórgia. Daí em diante, a informação pode ser acessada mundialmente e fornecer recibos de entrega aos clientes ou responder a suas perguntas.

Por meio de seu sistema automático de rastreamento a UPS pode monitorar as encomendas durante todo o processo de