Respostas as questões do estudo caso '' a ups concorre globalmente com tecnologia da informação

1. Quais são os processos de entrada, processamento e saída do sistema de localização de encomendas da
UPS?
Processo de entrada
- Os motoristas usam um computador portátil chamado Delivery Information Acquisition Device(Dispositivo de Aquisição da Informação de Entrega – DIAD), coletam automaticamente as assinaturas dos clientes junto com o formulário de entrega e a informação de hora do cartão.
Processamento
- A informação de localização da encomenda é transmitida à rede de computadores da UPS para ser armazenada e processada em seu computador central através de um dispositivo existente no caminhão. De lá, as informações podem ser acessadas mundialmente.
- O sistema também pode gerar uma resposta impressa para qualquer dúvida do cliente.
Saída do sistema –
- Com o leitor de código de barra a encomenda é localizada e então alimenta o computador central com a informação.
- Os representantes podem conferir a situação de qualquer encomenda, e podem responder imediatamente às perguntas dos clientes.
- Os clientes da UPS também podem ter acesso diretamente a essa informação de seus próprios computadores, usando a Internet.

2.Que tecnologias são usadas? * Celular * Dispositivo de aquisição de informações de entrega (DIAD) * Internet(WEBSITE)

3.Como essas tecnologias estão relacionadas com a estratégia empresaria da UPS?
- Elas estão relacionadas pelo simples fato de ser ágil em todos as etapas, tendo inicio quando o cliente solicita o serviço da UPS pela WEB, traçando assim uma maior comunicação ao cliente e maior segurança na entrega.
4.O que aconteceria se estas tecnologias não estivessem disponíveis?
- Se as tecnologias não estivessem disponíveis a UPS não teria a mesma agilidade nas operações, O consumidor não participaria do acompanhamento e entrega e não teria o acesso as