A UPS concorre globalmente com tecnologia da informação

Estudo de caso United Parcel Service – UPS

Questões:

1) Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS?

Resposta: As entradas se da por meio do DIAD, que é usado para registrar as informações do cliente. A informação é então transmitida à rede de computadores da UPS para armazenagem e processamento pelos computadores centrais da empresa. Daí em diante a informação pode ser acessada mundialmente e fornecer recibos de entrega aos clientes ou responder suas perguntas. Por meio de seu sistema automático de rastreamento, a UPS pode monitorar suas encomendas durante todo o processo de entrega. Em vários pontos ao longo da rota entre remetente e destinatário, um leitor de códigos de barras verifica informações de expedição contidas no rótulo do pacote, que são passadas para o computador central. Estes também podem acessar informações no site Web da empresa usando os próprios computadores ou equipamentos sem fio como Pager e telefones celulares. Quem tiver uma encomenda para enviar poderá acessar o site Web da UPS para rastrear encomendas, verificar rotas de entrega, calcular taxas de expedição, determinar o tempo de transito e programar uma data. Os dados coletados no site Web são transmitidos ao computador central da empresa e retornam ao cliente processados.

2) Quais são as tecnologias utilizadas ?

Resposta: A empresa tem conseguido manter a liderança investindo em grandes recursos de tecnologia de informação avançada. Usando um computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD), os motoristas registram a assinatura do cliente automaticamente, além de informações sobre retiradas e entregas de encomendas e cartão de ponto. Em seguida eles conectam o DIAD ao adaptador especial existente em seu caminhão, um dispositivo que transmite informações e esta ligado a rede de telefones celulares. (Motorista também pode receber e transmitir informações usando o radio interno do DIAD).
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