Cingapure airline - case

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| |Universidade de São Paulo |
| |Escola de Artes, Ciências e Humanidades |

Marketing Estratégico

Estudo de Caso
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Professor Dr. Sérgio Crispim
Marketing Matutino | 5º Semestre

SÃO PAULO, Junho / 2009
1. À luz da abordagem de Treacy e Wiersema qual é a estratégia de base adotada pela Singapure Airlines? Quais são suas características estratégicas que se alinham a essa estratégia de base?

Na visão de Treacy e Wiersema há três disciplinas de valor, são elas: Excelência operacional, liderança em produtos e intimidade com o cliente. Na opinião do grupo, a disciplina que melhor descreve a estratégia da Singapore Airlines é a de intimidade com o cliente. Isso se deve ao fato dela ter desenvolvido uma orientação especial para o atendimento, não se preocupando em entregar o que o mercado quer, mas aquilo que o cliente deseja, conhecendo-o e sabendo o que necessitam. A empresa adapta seus serviços (tripulação de atendimento bem treinada para conquistar e fidelizar clientes) e aeronaves (possuindo a frota com menor número de anos de uso e mais moderna do setor) continuamente para satisfazer as necessidades particulares de seus clientes e o faz a preços razoáveis, procurando sempre superar expectativas. O case diz que a Singapore adotou uma estratégia de atendimento aos clientes, oferecendo um excepcional serviço de bordo, com o maior número de pessoal de bordo por assento do que a maioria das companhias aéreas e oferecendo cortesias como fones de ouvido, coquetéis e vinhos até para a classe econômica. “Aviões resplandecentes por fora e atendimento gentil e excepcional dentro das aeronaves”.

2. Qual a relação do perfil geográfico