Cap 13 Kotler

.......................................... 10 2 OBJETIVOS ................................................................................................12 3 REVISÃO DA LITERATURA ..................................................................13 4 MATERIAL E MÉTODOS ........................................................................19 4.1 ESTRATÉGIA DE COLETA DE DADOS ...............................................19 4.2 ESTRATÉGIA DE ANÁLISE DE DADOS ..............................

....... 1.9 AVALIAÇÃO..................................................................................................... 1.10 DISPOSIÇÕES TRANSITÓRIAS................................................................... 06 07 09 09 11 12 13 16 16 16 2 17 17 17 18 18 19 19 19 20 20 21 21 26 26 26 27 CARACTERÍSTICAS DO ARTIGO (NBR 6022:2003)................ 2.1 ELEMENTOS PRÉ-TEXTUAIS.................................................................... 2.1.1

(SCARPIN, 2000). Desta forma, Scarpin (2000) aduz que a melhor forma de oferecer satisfação ao cliente, além de bons serviços, é fazer uso do conceito de marketing. Inicialmente, deixa-se claro que marketing não é exclusivamente venda, pois segundo Kotler e Bloom (apud SCARPIN 2000, p.40): Marketing é análise, planejamento, implementação e controle de programas cuidadosamente formulados que visam propiciar trocas voluntárias de valores ou utilidades com mercados-alvo, com o…

LISTA DE SIGLAS ABNT –Associação Brasileira de Normas Técnicas APQP– AdvancedProductQuality Planning - Planejamento Avançado da Qualidade do Produto) BID – Banco Interamericano de Desenvolvimento CAP – contenção Avançada da Produção DC – Desmbarque controlado EC – Embarque Controlado IATA –International Air TransportAssociation IDF –índice do desempenho dos fornecedores PPAP – ProductionPartApprovalProcess - Processo de Aprovação de Peças

04 7.0% 67 947% Nielsen NetRatings Nov/2000 169,7 9,84 5.8% 59 756% Nielsen NetRatings Dez/1999 166,4 6,79 7.1% 48 490% Comp.Ind. Almanac Dez/1998 163,2 2,35 1.4% 36 104% IDC Dez/1997 160,1 1,30 0.8% 24 13% Brazilian ISC Jul/1997 160,1 1,15 0.7% 18 - Brazilian ISC Fonte: Compilado por www.e-commerce.org.br, diversas pesquisa/população: variações anuais estimadas (acesso em 03/05/04). Conforme o quadro apresentado, estes…

PROCESSO DE MUDANÇA 0 11. MOTIVOS QUE LEVAM À RESISTÊNCIA Á MUDANÇA 0 1.10. Fases da mudança 0 1.11. Resistências à mudança 0 1.12. Forças positivas e negativas em relação às mudanças 0 12. ADAPTABILIDADE ORGANIZACIONAL FRENTE ÀS MUDANÇAS 0 13. ESTRUTURAR A ORGANIZAÇÃO PARA A MUDANÇA ATRAVÉS DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 0 1.13. Origens e pressupostos do desenvolvimento organizacional 0 1.14. O processo de desenvolvimento organizacional 0 1.15. Modelos de…

manter estoque e fornecer serviços agregados aos produtos. Já para Churchill e Peter (2000), valor para o cliente representa a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços. Kotler (2000), por sua vez, define que o varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou uma loja de varejo é qualquer…

onde o princípio governante era a homogeneidade. Para compreender a complexidade das transformações ocorridas no mundo, nesta fase, tomarse-á como exemplo as alterações ocorridas nas grandes indústrias de automóvel de classe mundial. Na visão de Kotler (1998), sobre o desempenho organizacional, a Era Industrial Mestrando em Administração de Empresas (Univali), Especialistas em Marketing e Recursos Humanos (UFSC) e Administrador de Empresas (ICÉS). 2 Professor nos cursos de Administração…

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 36 LISTA DE QUADROS Quadro 1 – Principais Fornecedores 11 Quadro 2 – Pontos fortes dos concorrentes 12 Quadro 3 – Pontos fracos dos concorrentes 13 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 – Tamanho do mercado por região em relação ao mercado como um todo 10 INTRODUÇÃO Há tempos o homem tem buscado formas…

alongue os prazos de pagamento ou simplesmente reduza o valor das prestações, neste caso estamos falando de consignado, o cliente quita o empréstimo anterior, e leva mais um pouco pra casa, aumentando o prazo. -Antecipação de créditos: Antecipação de 13° e restituição de Imposto de Renda, onde o cliente quita após receber o13°, ou a devolução do IRPF. -Financiamentos de Veículos: Financiamento para a compra de veículos de passeio, motocicletas, ônibus e caminhões, novos ou usados.…