Cap.13 Kotler

Resumo Cap. 13 Kotler Desenvolvimento e gerenciamento de serviços A medida que enfrentam uma dificuldade cada vez maior para diferenciação de seus produtos, as empresas esão investindo cada vez mais nos serviços. As empresas com rentabilidade oferecem valor superior as concerrente , ou seja cria uma reputação, mostrando desempenho superior com entrega no prazo, resposta melhores e mais rapidas para consultas e soluções ageis para reclamações. A natureza dos serviços Marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. Definimos serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligado ao dinheiro. Exemplos: alugar um quarto de hotel, depositar dinheiro em um banco, cortar o cabelo, viajar de avião, aconselhar-se com um advogado - todas essas atividades envolvem a compra de um serviço. Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente e pressupõe uma relação de contato direta entre empresa/consumidor. Categorias do Mix de serviços. Bem tangível •Não há serviço associado. Bem tangível associado a serviço •Oferta consiste em bem tangível…

Kotler- Cap 9- Brand Equity O que é Brand Equity? É o “patrimonio da marca”- são diferenças que a marca possui para diferenciar um mesmo tipo de produto dos seus concorrentes- Essas diferenças podem ser funcionais, racionais ou tangiveis. Istá diretamente relacionada ao desempenho do produto. O papel da marca. Depdendendo da forma como a sua marca é estabelecida, os consumidores podem avaliar um produto identico de forma diferente- Devido a experiencias anteriores com o produto. …

Conteúdo abordado Capítulos Atividade 1 09/05/13 Apresentação do plano de aula da disciplina. Definição de marketing. Cap. 1 do Livro: Kotler, P.; Keller, K. Administração de Marketing 12 ed. São Paulo: Pearson, 2006. Aula expositiva dialogada. Leitura de texto. Resposta à questões na Plataforma Moodle. 2 16/05/13 Adaptação do marketing à nova economia. Kotler, P.; Kartajaya, H.; Setiawan, I. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano.…

Kurtz, 2009 (cap. 1) | 3 | 13/03 | Conceito, natureza e aplicações de marketing. | Boone and Kurtz, 2009 (cap. 1) | 4 | 15/3 | Elementos essenciais para o entendimento de marketing. | Kotler e Armstrong, 2007 (cap. 1) | 5 | 20/3 | Elementos essenciais para o entendimento de marketing. | Kotler e Armstrong, 2007 (cap. 1) | 6 | 22/3 | Ambiente de marketing. | Urdan e Urdan, 2010 (cap. 4) | 7 | 27/3 | Comportamento do consumidor/comprador. | Solomon, 2011, (cap. 1 e 8) | 8 |…

reflexões sobre os Fundamentos de Marketing. Aplicações práticas fundamentadas nos conceitos de marketing na dinâmica organizacional voltada ao ambiente de negócios. Aprofundamento dos elementos envolvidos no processo de administração de marketing inter-relacionando os departamentos institucionais. Explicitação das etapas do Planejamento de Marketing com suas respectivas fases. Bibliografia Básica DIAS, Sergio Ribeiro. Gestão de marketing. São Paulo: Saraiva, 2010. 539p. KOTLER, PHILIP.…

Trabalho em Grupo AV I – Peso 6,0. 3. IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE DE MARKETING 3.1 Organização, implementação de programas de marketing. 3.2 Avaliação e controle do desempenho de marketing. 3.3 Ética em Marketing. REFERÊNCIAS KOTLER, P. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998. (Cap 08) DIAS, SÉRGIO ROBERTO. Gestão de Marketing. 1ª ed. S Paulo: Saraiva, 2003. (Cap 16) KOTLER, P. Administração de Marketing: análise,…

1 CRIANDO VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE DO SÉCULO XXI Prof. Renato Faria Gonçalves Administração de Marketing – 12ª ed. Kotler & Keller - CAP. 1 Prof. Renato Faria Gonçalves Administração de Marketing – 12ª ed. Kotler & Keller - CAP. 1 3 / 50 – É um processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. – É um…

| | |Níveis de Planejamento |estratégico. |Neves cap. 1 | | |Etapas de um Planejamento Estratégico | |Porter – Cap.1 | | | | |McDonald – Cap. 3 | |06/03 |Novos desafios…

Para os autores Kotler e Keller (2006) as necessidades estão relacionadas com os requisitos básicos dos seres humanos e os desejos estão ligados aos objetos envolvidos no processo de satisfazer uma ou mais necessidade. Para este trabalho foi utilizado os conceitos da hierarquia das necessidades de Abraham Maslow conforme Chiavenato (2003). A hierarquia das necessidades de Maslow é dividida em duas categorias. A Primaria, composta por necessidades fisiológicas e segurança e as secundárias…

Análise dos Intermediários - Canais de Distribuição 7 Análise Clientes/Consumidores 7.1. Business to Consumer 7.2. Business to Business 8 Análise Concorrência 9 Análise do Marketing Mix (Produto/Serviço - 4Ps ou 7Ps) 10 Matriz de Capacidade Competitiva / Matriz GE 11 Fechamento do diagnóstico – Matriz SWOT+3 ferramentas. 12 Prognóstico 13 Objetivos de marketing 14 Estratégias de marketing 14.1. Segmentação e posicionamento 14.2. Mercado-Alvo 14.3…