conceitos marketing
CRIANDO VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE
DO SÉCULO XXI
Prof. Renato Faria Gonçalves
Administração de Marketing – 12ª ed.
Kotler & Keller - CAP. 1
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– É um processo de planejar e executar a
concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
– É um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com os outros.
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Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou serviço disponível. Peter Drucker
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NECESSIDADES
Requisitos humanos básicos
DESEJOS
DEMANDAS
SEGMENTAÇÃO
OFERTAS/MARCAS
VALOR
Necessidades de
AUTO REALIZAÇÃO
(desenvolvimento e realizações pessoais)
SATISFAÇÃO
MIX de MARKETING
Necessidades de ESTIMA
(autoestima, reconhecimento, status)
CADEIA DE
SUPRIMENTOS
Necessidades SOCIAIS
(sensação de pertencer, amor)
CONCORRÊNCIA
AMBIENTES
PLANEJAMENTO
Necessidades de SEGURANÇA
(segurança, proteção)
Necessidades FISIOLÓGICAS
(comida, água, abrigo)
TROCA
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NECESSIDADES
DESEJOS
DEMANDAS
SEGMENTAÇÃO