Balanced Scorecard Na Cadeia Supermercado

....................60 Quarto período – Abordagem quantitativa ..................................................61 Quinto período – Qualidade e excelência organizacional .............................63 Sexto período – Abordagem de coordenação da cadeia de suprimentos .......65 O processo de industrialização no Brasil........................................................66 Período colonial..........................................................................................66…

ED ou você não fez comentários Exercício 7: Quando um CONSUMIDOR vai a um supermercado procudando por um produto e não o encontra, procura por um atendende do mesmo supermercado pedindo ajuda para localizar o produto, encontrando-o 23 minutos mais tardes, depois de ter caminhado por quase toda a loja acompanhando o atendende, certamente, tal consumidor já estará irritado e cansado. O caso deve ver vista pelo supermercado como? A - O cliente foi perdido, mesmo tendo comprado o…

....................60 Quarto período – Abordagem quantitativa ..................................................61 Quinto período – Qualidade e excelência organizacional .............................63 Sexto período – Abordagem de coordenação da cadeia de suprimentos .......65 O processo de industrialização no Brasil........................................................66 Período colonial..........................................................................................66…

Problemas. São Paulo: Arte e Ciência, 2001. McCLANAHAN, Elaine. A força do futuro: crianças que querem, podem e fazem. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed. 1996. Bibliografia Complementar: KAPLAN,Robert S. , Norton,David P. ,A Estratégia em ação balanced scorecard,Rio de Janeiro, Campus, 1997. PORTER, Michael E. , Competição - Estratégias Competitivas Essenciais, Rio de Janeiro, Editora Campus,1999. ROBBINS, S. P., (1998), Administração. Rio de Janeiro: PHB Editora Prentice-Hall do Brasil…

exatamente quem é quem no contexto dos clientes e das organizações. Síntese Você verá que a nomenclatura (termos e significados) é fácil e simples, e representará interferência direta em seu dia a dia. Por exemplo, reflita sobre o seguinte: ‘Eu vou ao supermercado comprar iogurte para o meu filho, e pago com o cartão de crédito de minha esposa?’ No contexto do relacionamento com clientes (mercadológico) ‘quem sou eu, quem é minha esposa e quem é meu filho’? 2.1Definições Básicas…

precisam coletar também informações de fontes humanas, desenvolvendo procedimentos de comunicação em torno de funções, como relatórios de campo da força de vendas, programas de acompanhamento das necessidades dos clientes, técnicas de gestão da cadeia de suprimentos e outros processos de negócios existentes. As informações de fontes humanas, também chamadas de informações primárias, são importantes para as organizações na medida em que elas não estão, normalmente, disponíveis para …

precisam coletar também informações de fontes humanas, desenvolvendo procedimentos de comunicação em torno de funções, como relatórios de campo da força de vendas, programas de acompanhamento das necessidades dos clientes, técnicas de gestão da cadeia de suprimentos e outros processos de negócios existentes. As informações de fontes humanas, também chamadas de informações primárias, são importantes para as organizações na medida em que elas não estão, normalmente, disponíveis para …

distribuição não era vista como prioridade. Se o remédio não estivesse disponível, só a farmácia perdia – e era o paciente que tinha de bater perna pelo bairro. Com a chegada dos genéricos, a situação mudou. Quem não tiver eficiência na ponta da cadeia perde venda, sim, pois o consumidor teve suas opções de compra ampliadas. É aí que entra a internet. Empresas especializadas no setor farmacêutico (...) coletam diariamente pela rede as informações das vendas realizadas dos…

processos de serviços em um modelo único. No entanto, embora a matriz seja resultante de uma pesquisa empírica (SILVESTRO et al., 1992), alguns processos de serviços não se ajustam perfeitamente ao modelo. Um exemplo contraditório seria um grande supermercado, que mesmo atendendo um grande volume de clientes (serviço de massa), tem características típicas de uma loja de serviços. A matriz volume/variedade parte do princípio que as seis dimensões relativas à variedade estão…

Toyota respondeu a essa questão organizando seus fornecedores principais em grupos funcionais que, por sua vez, adotavam o mesmo critério com os seus respectivos subfornecedores formando, assim, uma estrutura piramidal (Wood, 1991). Em relação à cadeia de fornecedores, a intenção da Toyota não era de integração vertical burocrática (Ford), nem desintegração total em companhias independentes (Sloan - GM). Transformou seus fornecedores de primeiro nível em quase-independentes,…