star buck

2014 [STARBUCKS – BALANCED SCORECARD] Starbucks – Balanced Scorecard Balanced Scorecard Starbucks Filipe Serra: gei10013 Luís Afonso: gei12010 Pedro Duarte: gei07035 Controlo de Gestão Prof. João Ribeiro Prof. Joaquim Barreiros Mestrado Integrado em Engenharia Industrial e Gestão Porto, 7 de Janeiro de 2014 Controlo de Gestão Página i Starbucks – Balanced Scorecard “A Starbucks não está no negócio do café a servir pessoas. A Starbucks está no negócio das pessoas a servir café” Howard Schultz (Starbucks CEO) Controlo de Gestão Página ii Starbucks – Balanced Scorecard Sumário Conhecida mundialmente, a Starbucks é líder mundial no mercado de restauração na área do café. Mas não é só café que esta companhia vende, desde refrigerantes a chás e batidos, a Starbucks possui um portfolio de produtos extremamente grande. Toda a atenção que dão aos seus clientes juntamente com todo o espirito de família que preconizam, a Starbucks torna-se uma empresa bastante apetecível no ponto de elaboração de um balanceamento de indicadores de gestão, utilizando a metodologia Balanced Scorecard. O Balanced Scorecard engloba um mapa estratégico definido a partir dos objetivos estratégicos e das propostas de valor realizadas pela Starbucks aos seus clientes, desdobrando-se seguidamente em indicadores. Todos estes aspetos são definidos e explicados nos respetivos capítulos, utilizando toda a informação disponível quer no…

Qual a Missão da Starbucks? Missão da Starbucks: Inspirar e Nutrir o Espírito Humano – Uma pessoa, Uma xícara de café e Uma Comunidade de cada vez. Pesquise no site da empresa É uma boa missão? Justifique. 01 - Entendemos que esta missão é facilmente compartilhada com toda a organização pois pode ser facilmente memorizada e aplicada no dia-a-dia. 02 - Esta visão permite a tomada de decisão pois permite que os colaboradores visualizem que cada cliente deve ser "nutrido" e…

1990 2000 Nunca se falou tanto de processos... Podemos encontrar o processo de negócio como requisito e/ou parte do Planejamento Estratégico (Balanced ScoreCard), Leis e Regulamentos, Melhores Práticas de Gestão de Serviços de TI (ITIL), implementação de Governança de TI (Cobit) . Gestão de Projetos e Sistema da Qualidade Hoje temos um mar de processos.... Versão 2.1 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e…

de compradores Examine a cadeia de compradores “É possível deslocar o foco para um novo grupo de adquirintes?” Novo Nordisk Bloomberg 1. Reconstrua as fronteiras do mercado Escopo da oferta de produto ou serviço Examine as ofertas de produtos e serviços complementares “O que acontece antes, durante e depois do uso do seu produto ou serviço?” Borders 1. Reconstrua as fronteiras do mercado Apelo funcional-emocional Examine os apelos funcionais e emocionais dos…

três divisões:  Forever sport (esportes) – 90% divisão;  Adidas equipment – (10% total).  Originals – Linha Trefoil (Polo Sport, Gap);  objetivo de 25% a médio prazo no negócio total da empresa;  aposta na diversificação de produtos. CARACTERÍSTICAS DE PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO SUSTENTÁVEIS  Dois pensamentos para uma visão analítica sustentável:  fomento da governança corporativa – o papel, da equipe executiva e do conselho de administração de uma organização, de assegurar…

anos, mas poucos são cumpridos. O cenário instável torna o desafio ainda maior. Veja como pôr o pé na realidade. É justamente agora, no auge da incerteza sobre a política e a economia do país no curto e médio prazos, que a maioria das empresas brasileiras está entrando na época de seu exercício de planejamento estratégico e fixação de metas para o próximo ano fiscal. Não é exatamente a melhor hora, certo? É claro que, a essa altura do campeonato, os administradores já devem estar mais…

Academy of Management, 2008, Anaheim, Best Paper Proceedings. Não Publicado. 2008. JARZABKOWSKI, P.; SEIDL, D. The Role of Meeting in the Social Practice of Strategy. Organization Studies, v.29, n.11, 2008. JARZABKOWSKI, P.; WHITTINGTON, R. A Strategy-as-Practice Approach to Strategy Research and Education. Journal of Management Inquiry, v.17, n.4, 2008. JARZABKOWSKI, P.; WILSON, D. Actionable Strategy Knowledge: A Practice Perspective. European Management Journal, v.24, n.5,…

consumidor vamos realizar? 5. O que gostaríamos de mudar na nova empresa? Resposta Grupo: -Aumento do faturamento -Fusão das marcas -Poder de barganha -Ganho em escala -Juros menores -Condições facilitadas -Competitividade dos produtos Revisão aula: Qual o objetivo da fusão : fortalecer a empresa ( ganhar mercado) Qual a força que impulsiona essa fusão? Poder de Barganha O que faremos melhor juntos? Beneficiar o consumidor ; Preços + Baixos Quais desejos do…

previamente planejados e esperados. O desempenho deve ter uma finalidade ou um objetivo e deve se relacionar a toda sorte de características e aspectos (como motivação para tal, características do contexto, dentre outros) relacionados à sua execução, que devem estar voltadas ao cumprimento de metas organizacionais e que sejam passíveis de averiguação e julgamento em termos de adequação, eficiência e eficácia. Fatores tais como tempo, custo, qualidade e quantidade de trabalho seriam…

Tabela 1: Análise prévia das empresas pesquisadas. Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing 1.00 3.00 4.00 Total System 2 3 6 11 1 16.7 25.0 50.0 91.7 8.3 18.2 27.3 54.5 100.0 18.2 45.5 100.0 III SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia Total 12 100.0 Fonte: Autores (2006) 4.2 Apoio da alta administração para a implementação do projeto O comprometimento e suporte da alta administração é um fator encontrado não somente na literatura sobre…