Balanced Scorecard Starbucks

empresas têm o conhecimento como matéria-prima geradora de bens e serviços. Essas são chamadas de Organizações Intensivas em Conhecimentos (OIC), pois o conhecimento é o seu principal fator de vantagem competitiva. Diversos autores (ALVESSON, 1993; STARBUCK, 1993; COLLINS, 1993; DAVENPORT et al., 1996; NONAKA; TAKEUSHI, 1997; NONAKA; KONNO, 1998; DAVENPORT; PRUSAK, 1998; BOFF, 2000; DOWBOR, 2001; VON KROGH; ICHIJO; NONAKA, 2001; STEWART, 2002; PROBST; RAUB; ROMHARDT, 2002; NADDAI;…

desenvolveu um telefone móvel com acesso à internet. Esse serviço atraiu cerca de 30 milhões de clientes em 30 meses. O mesmo se aplica à elevação dos preços. A maior parte das empresas apenas sonha com o aumento real de preços. Por outro lado, a Starbucks cobra 3,50 dólares por uma xícara de cafe latte (um café com leite um pouco mais sofisticado). A rede conseguiu oferecer opções ao café sem graça dos americanos. Transformou a ida ao café da esquina em uma experiência marcante…

revisamos ao longo dos anos chega perto de 2.000 e cresce a cada dia. É claro q u e nem tudo isso vem do campo da administração: todas as outras - áreas fazem contribuições importantes para nossa compreensão do processo de estratégia. William Starbuck escreveu que discutir "todos os aspectos da organização que são relevantes para adaptação ... significa . . . que é possível discutir tudo o que foi escrito a respeito de organizações" ( 1 965:468). Na verdade, isto está incom­…

da receber críticas e comentários negativos marca e automaticamente os construtores ou ainda ser comparada com marcas da própria rede de relacionamento. concorrentes. O mesmo acontece quando as marcas decidem construir sua própria Empresas como Starbucks, Cocarede de relacionamento. E aqui vamos Cola, Zappos e Dell adotaram modelos entrar definitivamente no assunto. Como tradicionais de redes de relacionamento, reúnem conteúdo próprio e são alimentadas como o Twitter, Facebook, Digg e o…

ontologia que permita descrever com precisão o modelo de negócios de uma empresa, que Osterwalder (2004) identificou quatro áreas principais onde todos os modelos estudados convergiam. Mesmo a escolha destas áreas tendo sido baseada nos modelos de Balanced Scorecard (Kaplan e Norton apud Osterwalder, 2004), Osterwalder não quis limitar se a este nível de descrição, dividindo estes quatro pilares em nove blocos para a construção de um modelo de negócios. A seguir, a descrição tanto dos…

...................................................................... 181 Estratégias orientadas a resultados ................................................................................................................. 184 Executando com Balanced Score Card ........................................................................................................... 189 . Mapa estratégico – base para execução ................................................................................

would not be retiring. a master of consistency, quality, and in recent years, consumer responsiveness, the long-time fast food leader drives innovation in the category it dominates—from McCafé, its higher quality coffee (with sales challenging starbucks) to a healthier Happy Meal, which it plans to roll out in september. In terms of environmental sustainability, the brand is embarking on an ambitious program that requires all of its suppliers over time to source their products…

Paul R. Lawrence Jay W. Lorsch Chris Argyris anos Teoria da Willian R. Dill Ambiente Refuta os princípios da administração 70 Contingência Willian Starbuck Tecnologia Gestão deve ser situacional (TCON) James D. Thompson Abordagem Algumas idéias são úteis em (teoria situacional Paul R. Lawrence contingencial determinadas situações mas não em

desenvolvem. Outros recursos, como recursos naturais, tecnologia, economias de escala, e t c , são cada vez mais fáceis de serem imitados. Os recursos a serem enfatizados são função da estratégia da empresa e de seu ambiente de negócio. Por exemplo, Starbuck (1997), ao analisar a cadeia de fast food McDonald's, destaca como os procedimentos e sistemas se sobrepõem à competência individual de seus gestores: O sucesso da McDonald's deriva de sua habilidade de entregar uma qualidade…

Jankowicz, 2001; Joia, 2000; Kulkki & Kosonen, 2001; Magalhães, 1998; Marchand, 1998; Nonaka, 1991; Nonaka et al., 1994, 1995, 1997, 1998, 1999, 2001; Pawlowsky, 2001; Prusak, 1997; Saint-Onge, 1999; Scharmer, 2001; Snowden, 1999, 2000; Sparrow, 1988; Starbuck & Hedberg, 2001; Sternberg, 1999; Stopford, 2001; Sveiby, 1997, 1999; Teece, 1981, 2001; Tsui-Auch, 2001; Venzin et al., 1998; von Krogh & Roos, 1996). No entanto, saliente-se que, muito embora existissem já na literatura diversas…