Auto Avaliação Em Qualidade E Atendimento Ao Cliente

escolhido à empresa Ocean Turismo, localizada em Jandira, SP, por estar inserida no mercado de turismo, com a atuação no transporte de passageiro. Desde a sua fundação, a empresa vem se especializando e atualizando sua frota para melhor satisfazer seus clientes, por meio de treinamentos com seus funcionários e atualização dos equipamentos com a aquisição de novos modelos de veículos. Estudando a capacidade desse tipo de empresa e a viabilidade de seu suporte ao transporte é…

RA 4716911675 RA 531897630 RA 4928926582 Professor – Tutor EAD: Jaqueline Laurino Joris Sorocaba-SP 2013 1 Sumário Introdução.....................................................................................................3 A Avaliação de Desempenho........................................................................4 Pontos Críticos e Desvantagens dos sistemas Tradicionais.................5 e 6 A Center…

qualificação de mão de obra, financeiro e contábil, o faturamento se configura como o resultado na cadeia de transformação entre todos os subsistemas: vendas, treinamento, plano de cargos e salários, avaliação de desempenho, segurança, higiene e Medicina do Trabalho, motivação, comprometimento, qualidade de vida, flexibilização de novas tecnologias, onde a recompensa se materializa em lucro. O processo de recrutamento interno e externo de seus funcionários é de grande importância…

Resumo Atualmente as organizações vêm investindo em programas de Qualidade de Vida, procurando adaptar o ambiente ao colaborador em busca de melhores condições para a execução das atividades desenvolvidas, amenizando as possíveis causas de Stress decorrentes do dia-a-dia. A QVT deve ser considerada como um investimento e não como gasto, pois ambas as partes saem ganhando, a empresa aumenta sua produtividade após tornar o ambiente de trabalho mais agradável ao trabalhador, que por sua…

Os mecanismos de controle da atividade no setor de tele atendimento e as queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores. Objetivo deste artigo é de falar sobre o controle do trabalho numa central de tele atendimento, e os problemas de saúde. O trabalho de tele – atendimento é fornecer informações aos clientes pelo uso constante da voz apoiado na tecnologia e comunicação. Hoje em dia muitas empresas possuem central de atendimento próprios e outras empresas terceirizam esse…

processos de gestão de pessoas. A área de RH na organização sofria dos males normalmente atribuídos a esse departamento. Era tradicionalmente reconhecida como área operacional, envolvida em processos administrativos burocráticos, que não agregavam qualidade ao relacionamento entre chefes e subordinados e aos processos internos. Uma mudança na alta gerência desencadeou, entretanto, uma reação nesse estágio das coisas, ao canalizar o desejo de transformação da área a um projeto estratégico…

Desenvolvimento de Equipe e atendimento 2. OBJETIVOS: 2.1 OBJETIVO GERAL Promover reflexão dos profissionais da área de atendimento acerca dos princípios que norteiam a prática profissional, pressupondo a qualidade do atendimento. 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Desenvolver competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente através do desenvolvimento da equipe; Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento. Planejar…

restaurantes McDonald's oferecem ambos os serviços de balcão e drive-through, com mesas em espaço coberto e algumas vezes ao ar livre. O Drive-Thru, Auto-Mac, ou McDrive como é conhecido em alguns países, frequentemente tem espaços separados para parar, pagar e pegar os produtos, mas os dois últimos estão frequentemente juntos. Em alguns países os "McDrive" perto de auto-estradas não oferecem serviço de balcão ou mesas. Contrariamente, lugares com alta densidade populacional…

modo a encorajar as empresas a terem o desempenho econômico como objetivo principal. Governança corporativa é valor, apesar de, por si só, não criá-lo. Isto somente ocorre quando ao lado de uma boa governança temos também um negócio de qualidade, lucrativo e bem administrado. Neste caso, a boa governança permitirá uma administração ainda melhor, em benefício de todos os acionistas e daqueles que lidam com a empresa. O estudo da governança corporativa vai tratar…

Portfólio avaliação de desempenho Guarulhos 2012 Portfólio avaliação de desempenho Trabalho apresentado ao Curso Gestão em Recursos Humanos da Faculdade ENIAC para a disciplina de Avaliação de Desempenho. Guarulhos 2012 [pic] Sumário Introdução 1. Avaliação de desempenho ...................