Auto Avaliação Em Qualidade E Atendimento Ao Cliente

Avaliação de desempenho: envolve estabelecer critérios que não podem ser pessoais. Objetivo: verificar resultados e dificuldades que um profissional pode estar apresentando, para aperfeiçoar, corrigir melhorar. Mede a contribuição individual ou de uma equipe para o alcance dos objetivos da organização. Percebe habilidades latentes que podem ser uteis e utilizadas paramelhora do desempenho da organização. A avaliação de desempenho deve ser uma pratica continua. Quanto mais…

que o sistema de avaliação de desempenho é aplicado: (x) administrativos ( ) operacionais ( ) supervisão/gerenciais ( ) técnicos 2. O sistema avalia: (x) Características pessoais (habilidades, competências, coordenação motora, conhecimento da tarefa, confiabilidade, lealdade, honestidade, criatividade, liderança) ( ) Comportamento (execução das tarefas, obedecer a instruções, reportar problemas, assiduidade, dar sugestões) ( ) Resultados (vendas, níveis de produção, qualidade do…

Organização de trabalho 0366 – Plano de Marketing 0355 – Fidelização de Clientes 1 25 horas FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 2 Fidelização  "Eu Cliente, recebo-te por meu Fornecedor, e prometo ser-te fiel, amar-te e respeitar-te, na alegria e na tristeza, na saúde e na doença, todos os dias da nossa vida."  adaptação de ritos do matrimónio 3 Conceito  Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. 4…

tendências, inovações, estilos ou diversificações fazem parte da mudança constante das empresas para sobreviverem, e maximizar a qualidade dos produtos torna-se alvo permanente nesta corrida. A administração, através de seus processos, busca reconhecer no mercado maneiras eficientes de atingir a satisfação dos clientes. Para isto reformula suas técnicas através de pesquisas e estudos direcionados. Por sua vez, este trabalho…

Administração, Faculdade de Ciências Gerências da Bahia, como requisito parcial de avaliação, sob orientação do Professor XXXXXX. SALVADOR 2013 INTRODUÇAO A Alfaboy em Salvador/Bahia surgiu com a ideia de que era possível agilizar e facilitar os serviços administrativos externos, sem perder o compromisso com a qualidade. Iniciou suas atividades buscando incessantemente moldarem-se as necessidades dos seus Clientes. Com foco nesse objetivo se estabeleceu na região central…

CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE RELACIONAMENTO - PROBARE “CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE RELACIONAMENTO - PROBARE (CALL CENTER /CONTACT CENTER / HELP DESK / SAC / TELEMARKETING)“ Coordenação Gerenciadora ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto IdEQ Presidente: Efraim Kapulski Diretoria: Cesar Ken Mori ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente Presidente: Roberto Meir…

Conquistar a satisfação do cliente não é mais o suficiente para ser competitivo, veja as dicas do IQA de como usar os processos da sua oficina com intuito de superar as expectativas dos seus clientes na prestação de serviços de reparo Carolina Vilanova Toda empresa precisa de um diferencial para se destacar no mercado, afinal, oferecer um produto com qualidade já não é mais o suficiente para ganhar a concorrência. Hoje, o cliente quer mais do que isso, exigindo um produto ou

OLIVEIRA RA: 969855-8 JULIANA DE LIMA RAINERI RA: A688AF7 MARCOS ANTONIO ALVES RA: A692754 RODRIGO BRUNO DE SOUZA RA: A68JJH2 TALITA RAMALHOSO DE OLIVEIRA RA: T417HG4 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo em uma empresa de pequeno porte Trabalho Integrado – APS VIII Apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 8º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da Prof.ª Silvia Helena Hernandes.…

se obtém a efetiva motivação quando colaboradores conseguem realizar suas necessidades e seus objetivos de vida, dentro e fora da empresa. Observando as empresas de Call Center, podemos perceber que, dentro das operações onde estão ocorrendo os atendimentos, está faltando um gestor, muitas vezes até tem um supervisor, porém falta a ele uma postura de gestor. Outra observação feita a estas empresas, é que possuem um Turn Over muito elevado, devido a falta de motivação dos operadores.…

controle na qualidade dos alimentos servidos, sendo tudo feito, num ambiente limpo e com uma avaliação de alta qualidade da gastronomia. O modo de produção quanto maior o desempenho do grupo maior a distribuição de lucros, há grande obsessão para o bom atendimento, e com isso, mais satisfação entre os clientes. Com a área de marketing há sempre uma nova avaliação do que está sendo feito, do que deveria ser revisado, de metas que deveriam ser incluídas e também há pesquisa entre os…