Probare

CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO
DO SETOR DE RELACIONAMENTO - PROBARE

“CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE
AUTO-REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE
RELACIONAMENTO - PROBARE
(CALL CENTER /CONTACT CENTER /
HELP DESK / SAC / TELEMARKETING)“

Coordenação

Gerenciadora

ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto

IdEQ

Presidente: Efraim Kapulski

Diretoria: Cesar Ken Mori

ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa
Cliente
Presidente: Roberto Meir
ABT – Associação Brasileira de Telesserviços
Presidente: Jarbas Nogueira

Revisão 4 - 02/06/2006
PROBARE– Documento Oficial

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CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO
DO SETOR DE RELACIONAMENTO - PROBARE
Signatários

Revisão 4 - 02/06/2006
PROBARE– Documento Oficial

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CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO
DO SETOR DE RELACIONAMENTO - PROBARE
Controle de Alterações

Data

Nº Revisão

Detalhamento

03/10/2005

01

Emissão do documento.

17/10/2005

02



Pág. 2: Inclusão do item Signatários.



Artigo 6º - Parágrafo 3º: correção ortográfica na palavra “parágrafo”



Artigo 8º - Parágrafo 1º: correção ortográfica na palavra “parágrafo”

18/11/2005

03



Pág.2 – Item Signatários: inclusão da Associação Brasileira de Anunciantes.

02/06/2006

04



Pág.2 - Alteração logotipo ABT e acréscimo logotipo FEBRABAN



Pág.6 – Capítulo II - Responsabilidades: exclusão de Cobrança do escopo do
Código de Ética.



Pág.8 - Artigo 2o: alteração do título do artigo de "Honestidade e Clareza" para "Clareza".



Pág.9 - Artigo 2o - Parágrafo 5o: alteração do termo “ ... deve possuir declaração formal da Empresa/Contratante ...” para “ ... deve possuir evidências da Empresa/Contratante ...”.



Pág.18 - Glossário: exclusão de cobrança da definição de Central de
Relacionamento.



Pág.19 - Glossário: exclusão de exemplo referente a cobranças na