Auto Avaliação Em Qualidade E Atendimento Ao Cliente

1. INTRODUÇÃO A RT AUTOMECANICA, constituída no mês de Maio de 1999, é uma empresa prestadora de serviços, autorizada a exercer atividade de manutenção e reparação de peças de veículos motores a diesel. Atende no DF, porém possui muitos clientes em outros Estados. Rogério Macedo, ex-chefe de oficina em 1990 da CODIPE, uma empresa já extinta em Brasília, decidiu então abrir seu próprio negócio, atuando no mesmo ramo de reparação de veículos comerciais, mais específica em sprinter. Com seu

ATPS – GESTÃO DA QUALIDADE RONDONÓPOLIS/MT 26 de Setembro de 2013 ETAPA 1 PASSO 1 Podemos definir a gestão da qualidade como sendo qualquer atividade coordenada para controlar e dirigir uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com objetivo a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Desta forma, a gestão da qualidade não…

planejamento serão elaboradas estruturas operacionais como plano de remuneração que envolve as formas de pagamento dos funcionários. Plano de treinamento que é o processo para ensinar ao funcionário habilidades necessárias para a realização das tarefas. Avaliação de desempenho que vem para medir o grau de alcance das metas estabelecidas aos funcionários. Políticas de Recursos Humanos que são importantes para atender as necessidades dos colaboradores da empresa e contribuir para o…

Qualidade total -DEMING Corrente de clientes. Fazer certo da primeira vez. 14 principios. Inspeção não produz qualidade. Ciclo PDCA -FEIGENBAUM Total quality control. Quem define qualidade é o cliente. Qualidade é um problema de todos. Para administrar a qualidade é necessário um sistema. Qualidade depende das pessoas. -ISHIKAWA Todos os funcionários e áreas da empresa são responsáveis pela qualidade. Método de resolução de problemas de qualidade. Círculos da qualidade. Círculos da…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: COMO O BOM ATENDIMENTO CONTRIBUI PARA FIDELIZAR O CLIENTE Rio de Janeiro Julho de 2008 RESUMO Este trabalho tem por objetivo principal analisar a fidelização do cliente através de um bom atendimento. Desta forma, busca-se examinar como o Marketing de Relacionamento pode ser empregado nas empresas, de maneira que o funcionário possa oferecer um bom atendimento, visando ampliar o consumo de seus produtos e serviços

.............. 10 4.1. Avaliação do Desempenho .................................................................................................................. 10 4.2. Método de Avaliação do Desempenho ............................................................................................... 11 4.3. Régua de Avaliação Geral .................................................................................................................... 11 4.4. Escala de Avaliação ......................

aos clientes calçados confortáveis e com preços competitivos. Nosso negócio será localizado em uma das lojas do piso mais movimentado do Shopping, na Rua.... n° ...., sendo esse um dos principais polos geradores de trafego do bairro. O objetivo da empresa é trazer aos clientes que se adentrarem na loja, a sensação de estar em um lugar agradável e sofisticado, com o objetivo de fazer com que o cliente não só associem a nossa marca ao produto, mais também reconheça a excelência no…

área de gestão de pessoas ate a sua forma operacional, que e muito bem realizado, com competência e responsabilidade, priorizando a saúde e a qualidade de vida dos seus pacientes. O setor de nefrologia da santa casa atua a mais de vinte anos, e é referencia em atendimento a doenças renais (substitutivos hemodiálise e transplante renal alem de atendimento laboratorial). Possui corpo clinico composto por seis nefrologistas e dois médicos residentes. A estrutura física disponibiliza de…

Barcellos, Suellen Vianna, Thaís Chagas Gestão da Qualidade – Engenharia de Produção 6º Período – UCAM Campos Sumário Introdução.....................................................................................................................................Pág.03 Princípios de gestão da qualidade.............................................................................................Pág.04 Justificativas para sistemas de gestão da…

existir a venda de mercadorias, para que seja possível manter esta atividade deve-se compreender a necessidade da compra de mercadorias para abastecer o estoque e sua venda posterior, juntamente com a manutenção ou montagem do produto entregue ao cliente agregando valor em sua atividade. Figura 4. Fluxo de valor. A figura 4 demonstra o fluxo de valor da empresa, cada etapa desse fluxo estará detalha na seqüência. 4.1.1.1Compra de mercadorias As compras de mercadorias podem ser…