Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

como o manuseio e transporte de produtos considerados perigosos pelos órgãos regulamentadores, necessitam de autorização junto aos órgãos responsável para estar apto a realizar esse tipo de serviço. O presente estudo analisa se uma Franqueada de transporte de São Miguel do Oeste apta a praticar esses tipos de serviço obtém ganhos competitivos, visto na concepção do empresário e na analise dos volumes de produtos perigosos transportados num âmbito do total das operações da transportadora.…

Stakeholders.............. 73 Figura 13. Composição e resultados da Imagem corporativa...................... 94 Figura 14. Brand Equity no varejo. Variáveis para gestão da marca........... 100 Figura 15. Branding no varejo: imagem, percepção e lealdade................... 101 Figura 16. Organograma com o cliente ao centro........................................ 131 LISTA DE QUADROS Quadro 1. Resumo do referencial sobre gestão de marcas.......................... 70 Quadro 2.…

recebem a mercadoria do seu armazém. • Você já visitou o seus maiores clientes para descobrir qual a opinião deles sobre seus embarques. • Você sabe se eles realmente gostam dos seus serviço ou apenas toleram? • Na troca de idéias com seus clientes e os clientes deles, você tira boas idéias de como tornar o seu serviço ainda melhor do que é hoje? TRANSFORMAR CADA CLIENTE IMPORTANTE EM APÓSTOLO • Quantos dos principais clientes atuais foram indicados a você através de outros…

fidelização. O termo fidelização quase sempre é confundido com satisfação. As empresas como um todo desejam clientes fiéis para obter vantagens financeiras, onde o objetivo final é reter os clientes, evitando que os mesmos procurem a concorrência. A fidelidade não se compra, se conquista em longo prazo através de atitudes que transmitam confiança, respeito, cuidado e carinho com o outro. A fidelização é um processo contínuo de conquistas, de lealdade, por que nenhum cliente é fiel de vez…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAI - Cimatec Gestão da Produção Industrial JÉSSICA PRISCILA DE JESUS DE ARAÚJO MILENA DAMIANA MOTA MARTINS MAPEAMENTO DA CADEIA LOGÍSTICA DE UMA FÁBRICA: NATURA COSMÉTICOS S/A Salvador 2012 JÉSSICA PRISCILA DE JESUS DE ARAÚJO MILENA DAMIANA MOTA MARTINS MAPEAMENTO DA CADEIA LOGÍSTICA DE UMA FÁBRICA: NATURA COSMÉTICOS S/A Projeto Integrador apresentado ao SENAI Cimatec, como exigência de…

problemas e perda do foco do negócio o que acabavam por gerar problemas de posicionamento. O distanciamento do cliente também foi consequência de sua perda de foco e gigantismo. Parecia não haver preocupação em fornecer ao cliente produtos e serviços diferenciados da concorrência, visto que a variedade de itens era reduzida. Com as dificuldades internas, colaboradores desmotivados, instalações descuidadas e distanciamento dos clientes, o Grupo acabou passando uma imagem de…

service como medida de performance do sistema logístico, definindo standards de operação ...........................................................................................................................................................................4 Customer service diferente de satisfação do cliente .........................................................................................6 Customer service como medida de melhoria do serviço ao cliente…

Figueiredo, et al (2002), em um mercado competitivo em que se desenvolve as transações , todos os setores devem e precisam estarem atentos ao consumidor e ao que é valorizado por este. Um dos desafios mais importantes para os gerentes de operações de serviços é a prevenção de erros e, caso eles surjam, dispor de mecanismos que evitem a insatisfação dos clientes. O varejo farmacêutico, não é diferente das outras organizações em relação a mudança de mercado e clientes. Portanto…

mercado e das estratégias de distribuição e de preço. O estudo se justifica e se faz relevante, pois com a globalização dos mercados, o vendedor deixa de ser o famoso “carregador de pasta”, passando a ser um profissional capacitado, um prestador de serviços, com conhecimentos técnicos e científicos, com um trabalho alicerçado em três bases: representar seu cliente perante a empresa; representar a empresa perante o cliente; coordenar as atividades de apoio. Palavras-chave: Vendedor;…

Produto, Marca e Serviços Produto Produto é algo concreto ou abstrato que satisfaz as necessidades e os desejos dos consumidores. Cursos universitários, transporte aéreo, consultorias e ideias como pare de fumar, se beber, não dirija e use camisinha são produtos mais abstratos. O produto é uma combinação de atributos, como as dimensões físicas, os materiais, as funções, o desempenho, a marca, o preço e a embalagem. Os atributos geram benefícios e custos – ou valor percebido – para…