Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

NÍVEL DE DESEMPENHO LOGÍSTICO: ANÁLISE DO MODELO DE AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES NA FERRAMENTAS GERAIS COM. E IMP. S/A Fábio Luís da Silva Maia* Jorge Luciano Welter da Silva** Resumo: O presente trabalho trata do tema nível de serviço, estando focado no assunto avaliação de fornecedores. O trabalho apresenta uma análise do modelo de avaliação de fornecedores em uma empresa de distribuição de produtos para manutenção, reparo e operação (MRO) e traz uma proposta de reformulação da…

end-to-end verticalmente integrada de serviços da cadeia de abastecimento global. Flextronics projetos, constrói e manufaturados completos pacotes de produtos para seus clientes OEM e oferece pós-venda e serviços de campo para suporte ao cliente final-de-final exigências da cadeia de abastecimento. Flextronics oferece mais valor e inovação aos seus clientes, alavancando suas economias globais de escala na fabricação, logística, compras, design, engenharia e serviços ODM através de uma…

excessos de estoques e nunca deixando faltar, procurando dar o máximo de atendimento ao cliente.Entender a logística integral, a cadeia produtiva e a gestão de operações, considerando uma visão sistêmica das empresas comerciais, industriais e de serviços 2 Logística Integrada Conteúdo Programático Logística Integrada Logística Integrada – conceitos Integração da cadeia de suprimento – Supplay Chaim Gerenciamento da cadeia de suprimento Gestão da produção Evolução da…

Estratégias para diminuir os custos logísticos e ganhar vantagem competitiva! As estratégias vencedoras de negócios são apoiadas em vantagens competitivas sustentáveis. Existem muitas fontes de vantagem competitiva: ter o produto mais bem feito do mercado; ser capaz de proporcionar serviço superior ao cliente; obter custos mais baixos que os concorrentes; estar em uma localização geográfica mais conveniente; tecnologia patenteada; características e estilos mais atraentes para o comprador; menor

SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA QFD APLICADO EM UMA METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UMA CADEIA LOGÍSTICA Nívia Tumelero Porto Alegre, 2002. UNIVERSIDADE DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA QFD APLICADO EM UMA METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UMA CADEIA LOGÍSTICA Nívia Tumelero Orientador: Professor Dr. Flávio Fogliatto Banca Examinadora:

2 – Administração de Cargos e Salários---------------------------------------------------------- 11 2.3 – Avaliação do Desempenho--------------------------------------------------------------------- 13 2.4 – Gestão de Recursos Patrimoniais e Logísticos---------------------------------------------- 15 2.5 – Estatística ---------------------------------------------------------------------------------------- 17 2.6 – Plano de Negócios…

a voz do cliente, avaliar seu grau de satisfação ou insatisfação e detectar falhas para melhorar o atendimento são as chaves para o sucesso da empresa, pois descobrir o que um consumidor achou da qualidade de um serviço é fundamental para o sucesso de suas vendas e imprescindível para a sobrevivência no mercado. Dentre as pesquisas mais freqüentes destaca-se, a pesquisa de pós-venda, que tem como propósito obter informações acerca dos pontos chave do serviço, após o seu uso. A elaboração…

(Fatores que estão na base do crescimento do CRM) O que tenho de fazer antes do CRM é que tenho de criar condições para customizar. E estas áreas têm que ser permanentemente customizadas Gestão baseada na integração da cadeia de valor – bens, serviços, informações – e dos vários parceiros de negócio para competirem como uma entidade integrada e única, partilhando, recursos, riscos e custos. Supply Chain Management Dinamizar relações com entidades externas Soluções de Logística…

quanto ao cronograma, ao custo e a qualidade do produto final. Esse fato pode ser um grande empecilho se aspectos de engenharia e produção não forem levados em consideração. Em um mercado com restrições econômicas cada vez maiores e com produtos e serviços que envolvem grandes desafios tecnológicos, torna-se claro que uma vantagem competitiva crítica é a habilidade de traduzir a estratégia em sucesso organizacional através de projetos. Isto significa desenvolver não somente a capacidade…

A Força de Vendas e o Preço como Determinantes da Satisfação e da Lealdade Um Modelo Estrutural (SEM) Aplicado às Compras de Metais Não Ferrosos César Ricardo Magalhães Lopes Pinto Dissertação de Mestrado em Gestão Comercial Orientada por: Professor Doutor Francisco Vitorino da Silva Martins Professora Doutora Cristina Maria dos Santos Rodrigues 2012 NOTA BIOGRÁFICA César Ricardo Magalhães Lopes Pinto nasceu a 2 e Fevereiro de 1974, em Margaride, Felgueiras. Concluiu o Bacharelato…