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NÍVEL DE DESEMPENHO LOGÍSTICO: ANÁLISE DO MODELO DE AVALIAÇÃO DE
FORNECEDORES NA FERRAMENTAS GERAIS COM. E IMP. S/A
Fábio Luís da Silva Maia*
Jorge Luciano Welter da Silva**

Resumo: O presente trabalho trata do tema nível de serviço, estando focado no assunto avaliação de fornecedores. O trabalho apresenta uma análise do modelo de avaliação de fornecedores em uma empresa de distribuição de produtos para manutenção, reparo e operação (MRO) e traz uma proposta de reformulação da ferramenta. O objetivo do estudo foi analisar o modelo atual, estudando e propondo sugestões de melhoria, fazendo com que a empresa compreenda a real necessidade de utilização da ferramenta. O trabalho foi desenvolvido com base na literatura existente acerca do assunto, na descrição e análise do modelo atual e, ao seu final, com uma proposta de reformulação da ferramenta considerando o perfil da empresa objeto de estudo. A metodologia de pesquisa utilizada teve como base a observação, a análise documental e a aplicação de questionários aos principais responsáveis pela ferramenta.
Palavras-chave: logística - avaliação de fornecedores - nível de serviço.

INTRODUÇÃO
A incessante busca por vantagens competitivas e manutenção em um mercado cada vez mais exigente e veloz devido às novas tecnologias, obrigou as empresas a adotarem novas posturas frente a este cenário. Neste contexto, reduzir custos com processos operacionais e agregar valor através da prestação de serviços tornam-se os alvos das empresas que buscam a obtenção dessas vantagens e de sua manutenção neste mercado.

A logística, conceito surgido com o abandono de uma economia extrativista e o início de uma economia produtiva organizada, se insere nesse contexto como um instrumento da Administração de Empresas com o qual é possível conseguir economias significativas e reforçar a competitividade. Sendo isto particularmente verdadeiro para as empresas brasileiras.
Para se afirmar como importante ferramenta na otimização de custos e para