Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

.....................................14 2.1.2 Funcionário de Serviço Geral...............................................................................14 3. Ética Empresarial..................................................................................................................15 3.1 Definição dos Valores da Empresa.................................................................................15 3.1.1 Lealdade...............................................................

..............................................................................05 1.4.Informações sobre o porte da empresa................................................................................05 1.5.Descriçao dos principais produtos e/serviços.....................................................................06 1.6.Principais mercados e segmentos desses mercados onde se encontram o cliente alvo.........................................................................................

AOS DESAFIOS DA REDE LOGÍSTICA Trabalho apresentado às disciplinas de Planejamento e Gestão da rede Logística, Planejamento e Gestão de Marketing, Qualidade Industrial, Direito do Trabalho e rotinas trabalhistas e Custos Logísticos do curso Superior de Tecnologia em Logística- UNIFEMM. Sete Lagoas 2013 Dedicatória Trabalho dedicado aos próprios…

1920. A C KRONEMBERGER Os que constroem abrigos... “O conceito é interessante e bem estruturado, mas para merecer uma nota melhor que 5, a idéia deveria ser viável.” Examinador de Universidade de Yale sobre tese de Fred Smith propondo um serviço confiável de malote (Smith viria a ser o fundador da Federal Express) A C KRONEMBERGER Os que constroem abrigos... “Quem se interessaria em ouvir os atores ?” H.M.Warner, da Warner Brothers, no auge do cinema mudo em 1927.…

que tornará essa condição melhor trata-se de? A - Necessidade. B - Desejo. C - Esperança. D - Organização. E - Relacionamento. Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 5: A busca por obter mais satisfação do que é absolutamente necessário para melhorar uma condição insatisfatória trata-se de? A - Desejo. B - Conveniência. C - Customização. D - Relacionamento. E - Segmentação. Comentários: Essa disciplina não é ED ou você…

Marketing I O que é marketing? Marketing É a entrega de satisfação ao consumidor (satisfação das necessidades dos clientes), sob a forma de lucro. O seu objetivo é atrair novos consumidores, prometendo-lhes valor superior, e manter os atuais clientes, concedendo-lhe satisfação. Para que serve? Os objetivos do marketing são: 1. Satisfazer as necessidades dos consumidores 2. Aumentar os lucros das empresas 3. Para modificar os desejos, procura, ou atitudes de outros indivíduos, grupos

............................................. 19 Módulo 03 – Segmentação de Mercado e Definição de Clientes-Alvo ..................................................................................................... 27 Módulo 04 – Introdução aos Atributos Valorizados Pelos Clientes ..................................................................................................... 41 Módulo 05 – Riscos ao Ouvir o Cliente ................................................ 67 Módulo 06 –…

eficiência dos processos. A iniciativa é direcionada para a satisfação do consumidor. Trata-se da sincronização dos processos de demanda com o abastecimento. Para tanto, o entendimento dos hábitos e dos consumidores é essencial. O primeiro está vinculado ao entendimento das expectativas do consumidor. Em seguida determina que ações serão executadas para atender a essas expectativas. O principal objetivo do ECR é atingir a satisfação total do consumidor pois é dessa forma que a vida…

ou ate criar as necessidades ainda não existentes. TIPOS : Bens tangíveis e intangíveis e serviços. Normalmente todos tem suas parcelas um do outro e, assim, estão associados. BENS TANGIVEIS Carros, eletrodomésticos, feijão, caneta, etc. Adquirível, baixo risco para o cliente, fácil avaliação previa, experiência de outros e reputação são importantes, propriedade intelectual e estocável SERVICOS Dentista, medico, consultoria, transporte, ensino, etc. Vivencia, risco elevado,…

1 FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE ELISANGELA PEREIRA FLORIANO A Relação Dos Recursos Humanos Na Qualidade Dos Serviços Logísticos São Paulo 2009 2 FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE ELISANGELA PEREIRA FLORIANO A Relação Dos Recursos Humanos Na Qualidade Dos Serviços Logísticos Monografia apresentada no curso de Tecnologia em Logística com ênfase em Transportes na FATEC ZL como requerido parcial para obter o Título de Tecnólogo em Logística com …