Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

1 FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE ELISANGELA PEREIRA FLORIANO A Relação Dos Recursos Humanos Na Qualidade Dos Serviços Logísticos São Paulo 2009 2 FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE ELISANGELA PEREIRA FLORIANO A Relação Dos Recursos Humanos Na Qualidade Dos Serviços Logísticos Monografia apresentada no curso de Tecnologia em Logística com ênfase em Transportes na FATEC ZL como requerido parcial para obter o Título de Tecnólogo em Logística com …

Patrício Postai (PPGEP/UFSC) Carlos Manuel Taboada Rodrigues (PPGEP/UFSC) Neimar Follmann (PPGEP/UFSC) Resumo O presente trabalho apresenta uma breve abordagem para a definição de valor agregado e quais os valores que a logística agrega aos produtos e serviços, baseado em diferentes fontes bibliográficas. A importância dos aspectos ambientais e sociais na logística. Verificou-se que, apesar da existência de diferentes conceitos e definições para o assunto em questão, todos convergem…

Juntamente com marcas como Coca-cola o McDonald’s é considerado um dos mais disseminados símbolos do capitalismo internacional. Seu produto mais famoso é o lanche conhecido como Big Mac. O McDonald’s é a maior e mais conhecida empresa de serviço rápido de alimentação do mundo. Presente em 118 países, a rede possui mais de 31 mil restaurantes, onde trabalham 1,6 milhão de funcionários que alimentam diariamente mais de 48 milhões de clientes. No Brasil, a rede é operada desde…

locais corretos, na hora certa, de modo a minimizar custos totais (cadeia) e atender nível de serviço logístico – Simchi-Levi, Kaminsky, Simchi-Levi Evento Gestão da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management - SCM) é: • É a gestão da interconexão das empresas que se relacionam por meio de ligações à montante e à jusante entre os diferentes processos, que produzem valor na forma de produtos e serviços para o consumidor final. – Slack, Chambers, Johnston. Evento ? FLUXO FÍSICO …

necessária que se busque, baseado neste conceito, a descrição do que realmente é um processo logístico. O processo logístico deve estar conectado ao conceito da logística, compreender as áreas operacionais (suprimento, produção e distribuição), desde as fontes de matéria prima até o produto acabado acessar as mãos do consumidor final, buscando a minimização dos custos envolvidos e garantindo a melhoria dos níveis de serviço. Strada Veículos e Peças Ltda. Em 1997 nasce à…

Técnica Vasco Antonio Venchiarutti como requisito para a conclusão as Habilitação Técncia de Nível Médio de Técnico em Logística, sob a orientação da Profª Giovana Gentile. JUNDIAÍ 2014 3 Não basta ter recursos e tecnologia ou bons produtos e serviços. É necessário dispor de talento humano capaz de transformar tudo isso em resultados maravilhosos. (Idalberto Chiavenato, 1998) 4 RESUMO Antigamente a remuneração monetária ou salarial era considerada a única recompensa para o…

UMA CONTRIBUIÇÃO AO PROCESSO DE ESCOLHA DE UM OPERADOR LOGÍSTICO NA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA BRASILEIRA – UMA APLICAÇÃO DO MÉTODO MAH Luiz Cláudio de Souza Monteiro TESE SUBMETIDA AO CORPO DOCENTE DA COORDENAÇÃO DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO DE ENGENHARIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM CIÊNCIAS EM ENGENHARIA DE TRANSPORTES. Aprovada por: ________________________________________________…

social) e a variável dependente (comportamento de escolha de farmácias e drogarias). Através da análise de modelo de classes latentes foram identificados quatro segmentos de consumidores entre os entrevistados, com base na importância atribuída aos atributos considerados e avaliados na escolha de uma farmácia e drogaria: exigentes, econômicos, práticos e cautelosos. 1. Introdução Impulsionado pelas tendências mundiais, pela crescente competitividade e pelo dinamismo característico…

CONFIABILIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS NAS EMPRESAS São Luís - MA 2014 Antonio Stefanio Araujo de Brito Nairan Gomes da Silva Thalles França Paulo Trabalho apresentado à disciplina Engenharia da Confiabilidade do Curso de Engenharia de Produção do 9º período da Universidade Ceuma para compor a 1ª nota regimental. Professor: Msc. José Mendes. São Luis - MA 2014 RESUMO Seja serviço ou produto…

específico atravessa. Saber assumir responsabilidades, saber agir, saber comunicar, são conceitos de competência. Competência organizacional é a capacidade da organização que a torna eficaz, permitin¬do a consecução de seus objetivos estratégicos esses atributos da organização lhe conferem, vantagem competitiva, gera valor distintos percebidos pelos clientes e é difícil de ser imitado pela concorrência. O profissional de Logística tem que ter conhecimentos genéricos sobre processos…