Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

casa de mais consumidores. Foi a crença na força e na riqueza das interações humanas que influenciou nosso modelo de negócio. A venda direta constitui uma rede viva de relações, em que ouvimos para aperfeiçoar cada vez mais os nossos produtos e serviços e compartilhar nossas crenças e valores. A Consultoria é uma atividade de potencial empreendedor, que proporciona geração de renda a milhões de pessoas, possibilita o desenvolvimento e geração de valor, em um ciclo virtuoso de…

tangibilidade •Duráveis (normalmente, usados várias vezes) •Não duráveis (uma ou poucas utilizações) •Serviços (atividades, benefícios, satisfações) •Quanto ao uso (industriais) •De capital (instalações e equipamentos) •Matérias-primas e componentes (inc.produto) •Suprimentos (não incorporados ao produto) •Serviços (administração, manutenção) 2 Tipos de produtos - Produtos físicos (computadores, TV,...) - Serviços (transportes, manutenção, assist. técnica) - Pessoas (cantores,…

troca de produtos de valor com outros. INTRODUÇÃO AO MARKETING CONCEITOS FUNDAMENTAIS O QUE É MARKETING? A definição de Kotler baseia-se nos seguintes conceitos centrais: necessidades, desejos e demandas; produtos (bens, serviços e ideias); valor, custo e satisfação; troca e transações; relacionamento e redes; mercados; e empresas e consumidores potenciais. O Marketing tem muitas definições técnicas e até tentativas de tradução para o português como mercadologia (que é como…

Sumário 1 Introdução 6 1.1 Conceito 6 1.2 Planejamento logístico 7 2 Supply Chain Management 10 2.1 Cadeia de Valor 13 2.2 Definição de Serviço ao Cliente 16 2.3 Capacidade de Prestação de Serviço 17 2.4 Crescentes expectativas dos Clientes 18 2.5 Serviço de Valor Agregado 19 3 Políticas de Gerenciamento de Estoques 22 3.1 O papel dos estoques na empresa 22 3.2 Função dos estoques 22 3.3 Custos Relevantes 24 3.3.1 Custos de aquisição 25 3.3.2…

potencial e indicações 2. Definiçao de alvo - como alocar o tempo entre clientes atuais e prospects 3. Comunicação - transmitir informações sobre a empresa e o produto 4. Venda - atração, apresentação, respostas e fechamento 5. Atendimento - oferta de serviços agregados ao produto 6. Pesquisa - coleta de informações de mercado 7. Alocação - decisão de quais clientes preterir e quais preferir Planejamento da força de vendas: • • • • • Objetivos -> Estratégia -> Estrutura ->…

na prestação de serviços, no ramo de atacado, com a mudança de foco para o cliente, visando obter vantagem competitiva com um processo de melhoramento da qualidade na prestação de serviços. Visando fornecer uma contribuição para o atacadista e no sentido de avaliação das medidas de adequação de seus serviços, é demonstrado como a empresa opta por implementar seus processos e quais são os resultados obtidos num curto espaço de tempo que vão influenciar a qualidade de seus serviços e sua…

detalhamento de informações, customização de ofertas, comunicação e interação (VAVRA, 1993), com o objetivo de conduzir seus negócios a melhores resultados (D’ANGELO; SCHNEIDER; LARÁN, 2006). Mais do que oferecer produtos e serviços superiores, as organizações devem investir na maior satisfação em todos os seus relacionamentos, uma vez que os clientes também buscam experiências de valor. A partir do pressuposto de que o marketing de relacionamento, ou simplesmente CRM, constitui uma…

Especialista (Organizador) Cruzeiro-SP 2014 Sumário 1 Introdução 6 1.1 Conceito 6 1.2 Planejamento logístico 7 2 Supply Chain Management 10 2.1 Cadeia de Valor 13 2.2 Definição de Serviço ao Cliente 16 2.3 Capacidade de Prestação de Serviço 17 2.4 Crescentes expectativas dos Clientes 18 2.5 Serviço deValor Agregado 19 3 Políticas de Gerenciamento de Estoques 22 3.1 O papel dos estoques na empresa 22 3.2 Função dos estoques 22 3.3 Custos

FUNDAMENTAIS 37 7.2 ESTIPULAÇÃO DAS METAS DE VENDAS 39 7.3 ATIVIDADES QUE PRECISAM SER EXCERCIDAS PARA SEREM ALCANÇADAS AS METAS 39 7.4 CLASSIFICAÇÃO DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 40 7.5 POLÍTICA DE PREÇOS 42 7.6 POLÍTICA DE DETERMINAÇÃO DE SERVIÇOS COMPLEMENTARES 43 7.7 POLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 44 7.8 POLÍTICA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PROFISSIONAIS DA ÁREA COMERCIAL 46 7.9 POLÍTICA DE REMUNERAÇÃO 47 7.10 POLÍTICA DE AVALIAÇÃO E REMUNERAÇÃO…

objetivo compreender e contextualizar as estratégias organizacionais mediante a resolução de um estudo de caso. O cenário mercadológico atual está cada vez mais globalizado e competitivo. Muitas são as empresas que se instalam e ofertam produtos e serviços aos consumidores, objetivando aumentarem suas vendas, sua lucratividade e fidelizar seus clientes. Não obstante tais investimentos, é salutar que a Gestão de Pessoas seja efetiva numa organização, pois são as pessoas a mola propulsora…