Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

utilização prática de toda a teoria exposta em sala de aula, determinando o espírito empreendedor e o trabalho em equipe que servirão para o maior e melhor aperfeiçoamento profissional. Permitindo avaliar e sugerir o aproveitamento de modelos logísticos, relacionados à comunicação organizacional e colaboradores na organização estudada, e que poderão ser utilizadas como vantagens competitivas proporcionadas pelas modificações sugeridas. A empresa na qual iremos nos basear este…

fácil constatar: ao caminharmos pelas ruas vemos cartazes, placas, letreiros. Caminhões transportam mercadorias de varias origens para vários destinos. Em casa, escu­tamos rádio e assistimos a programas de televisão, que anunciam diversos produtos e serviços. Nos escritórios ou em casa, pessoas recebem visita de vendedores e representantes. Tudo isto é alguma parte do marketing. A exposição como podemos perceber, é intensa. Alguns estudos comprovam que certos produtos possuem 50% de…

Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, a publicar, em sua biblioteca, o Trabalho de Conclusão de Estágio executado durante o Estágio Supervisionado, pelo acadêmico Fabiano Alan Ramos Viana. (André Fração Shirmer) 7 RESUMO A evolução do setor de serviços e o aumento da competitividade tem ocasionado constante preocupação das empresas em se destacar face ao mercado cada vez mais competitivo. A partir destas premissas, o objetivo deste trabalho visa analisar as atividades de…

diferenciado, isto é, no uso de ações de marketing projetadas especificamente para cada grupo de clientes identificados. Um exemplo de segmentação: Durante os anos 1980, a American Express tentou crescer com aquisições, passando a oferecer vários tipos de serviços financeiros. A Amex aumentou de tamanho, mas os lucros diminuíram e seu valor de mercado caiu mais de 50% entre 1987 e 1991. No início dos anos 90, um novo time de executivos comandado por Harvey Golub e Ken Chenault passou a…

do planejamento e controle é garantir que a produção ocorra eficazmente e produza produtos e serviços como deve. Isto requer que os recursos produtivos estejam disponíveis • • • Na quantidade adequada; No momento adequado; e No nível de qualidade adequado. Uma forma de caracterizar todas as decisões de planejamento e controle é fazer uma conciliação do potencial da operação de fornecer produtos e serviços com a demanda de seus consumidores. Embora sejam teoricamente separáveis, o…

compreender: 1. o que são clientes e quem são eles; 2. por que os clientes são vistos como início e fim dos processos organizacionais; 3. qual a importância da segmentação de mercado para a identificação de clientes-alvo; 4. o que são atributos para os clientes e por que são valorizados; 5. quais os instrumentos utilizados, para ouvir os cliente; 6. quais os cuidados precisas, para ouvir os clientes; 7. como selecionar clientes que interessam; 8. o que e…

realização de mais uma etapa de minha vida. 5 EPÍGRAFE Marketing autêntico não é a arte de vender o que você faz, mas saber o que fazer. É a arte de identificar e compreender as necessidades dos consumidores e criar soluções que tragam satisfação aos consumidores, lucros aos produtores e benefícios aos acionistas. Philip Kotler 6 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................................…

compreender: 1. o que são clientes e quem são eles; 2. por que os clientes são vistos como início e fim dos processos organizacionais; 3. qual a importância da segmentação de mercado para a identificação de clientes-alvo; 4. o que são atributos para os clientes e por que são valorizados; 5. quais os instrumentos utilizados, para ouvir os cliente; 6. quais os cuidados precisas, para ouvir os clientes; 7. como selecionar clientes que interessam; 8. o que e quais são…

resultados: que a empresa dá uma importância parcial, mas não a integrava de maneira total ao seu planejamento de marketing. Foram sugeridas algumas melhorias como: Melhorar o nível de relação com o cliente, se possível, fazer pesquisas do nível de satisfação dos clientes. Palavras-chave: Marketing Estratégico. Fidelização de Clientes. Marketing. Vantagem competitiva. SUMARIO 1…

primeira letra de cada palavra em maiúsculo e finalizadas por ponto. Palavras-chave: Modelo; Formatação; Administração. Seguindo os pontos chaves o leitor terá a noção de um todo sobre o plano, como a empresa será estruturada, os produtos e ou serviços oferecidos, as características do mercado almejado e as estratégias a serem adotadas para os seus objetivos. Introdução 1. Elaboração do plano de marketing O sumário executivo, para Polizei (2005)…