Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

empresa, deve-se produzir de forma sempre vertical, sem medir os esforços para alcançá-lo. Sendo assim sobressai-se melhor quem disponibiliza de melhores armas para conquistá-los e para isso é necessário que se ofereça sempre um melhor serviço que a concorrência, já que preços são basicamente iguais. Analisando os vários setores da empresa percebi uma carência ocasionada na pós-venda, setor onde ocorre o maior número de reclamações. Visando traçar estratégias…

produtos, serviços, impostos e bens, todos comprando e todos vendendo. Profissional de marketing: aquele que identifica as necessidades, desejos e demandas do mercado alvo. • Necessidades: o que as pessoas precisam para sobreviver, como alimentos, roupas, medicamentos, abrigo, ar, água, etc. • Desejos: o que as pessoas buscam para se satisfazer, como diversão, prestígio, etc. • Demandas: desejos por produtos específicos para o qual há viabilidade de compra. • Produtos: bens,…

--------------------------------------------------- 39 Capítulo 1: PRIMEIRA VISÃO 1.1 Macromarketing Macromarketing refere-se ao conceito do quadro geral de marketing. Ele examina o efeito social do marketing, assim como o fluxo de produtos e serviços em uma economia e se esses produtos beneficiam a sociedade de alguma forma. Ele ajuda a determinar quem desenvolverá um produto, assim como uma empresa o quanto de um produto será desenvolvido por uma empresa com base nas necessidades de consumo

planejamento e controle é garantir que a produção ocorra eficazmente e produza produtos e serviços como deve. Isto requer que os recursos produtivos estejam disponíveis • Na quantidade adequada; • No momento adequado; e • No nível de qualidade adequado. Uma forma de caracterizar todas as decisões de planejamento e controle é fazer uma conciliação do potencial da operação de fornecer produtos e serviços com a demanda de seus consumidores. Embora sejam teoricamente…

APRESENTAÇÃO No momento em que as organizações se empenham para obter a sincronia das atividades que envolvem a administração de seus recursos materiais e procuram ajustar-se para conseguir eliminação de perdas, elevação da qualidade e nível de serviço que prestam aos clientes, é com elevado interesse que iniciamos esta pesquisa. O intuito deste trabalho é, em sua essência, demonstrar como está organizada a área de Logística da empresa J. Macêdo Alimentos Nordeste S.A., verificando…

usuários, especialmente os de alto valor, passam a ser agressivamente disputados entre os diversos concorrentes. Neste contexto, o relacionamento com clientes nas operadoras de telefonia celular adquire fundamental importância, como ferramenta de satisfação e proteção saudável dos seus usuários, proporcionando crescimento de receita e de rentabilidade para a companhia. Isto exige que a empresa conheça e antecipe o comportamento individual de cada cliente seu e saiba o seu real…

executar e controlar as estratégias organizacionais. Dessa forma, a administração mercadológica visa gerenciar todo o planejamento do mercado a fim de realizar uma detecção mercadológica das necessidades do consumidor e levar a ele os produtos ou serviços da forma que o mesmo deseja. Há uma grande diferença entre satisfazer as necessidades e osdesejos do consumidor. Necessidade é aquilo que necessita para a sobrevivencia. Ex. Necessito de um carro (Necessidade de locomoção).…

e principalmente fidelização com os clientes. O universo do varejo está cada vez mais competitivo, pois os clientes têm diversas alternativas para escolherem onde comprar, por isso estão mais exigentes, procuram qualidade e preço baixo aliado à satisfação de suas necessidades. No varejo o sucesso de uma empresa não pode ser medido simplesmente pelo volume de vendas. O grande sucesso está na fidelização dos clientes através das estratégias e por esse motivo que os profissionais de marketing devem

............................. 6 2.1 Apresentação do Produto ............................................................................... 6 Análise do Processo de Produção ........................................................... 6 Processo Logístico e Logística Reversa .................................................. 8 Visão ....................................................................................................... 8 Missão .....................................................

produtos, onde a concorrência vem crescendo cada vez mais, nosso grande diferencial como empresa, transmite total garantida ao cliente de está consumindo um produto de qualidade, segurança com total liberdade de retorno para melhor desempenho nos seus serviços, visando assim o benefício e fidelidade dos clientes. A “DiTommati” traz consigo um ar de modernidade ao mercado brasileiro, com produtos diferenciados de primeira classe, fabricados por profissionais altamente capacitados…