Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

edição, 2011, 782 páginas. INPUTS • Recursos Financeiros - Investimento - Capital de Giro • Recursos Humanos - Administrativos - Operacionais EMPRESA THROUGHPUTS PROCESSOS SISTEMAS POLÍTICAS CULTURA OUTPUTS PRODUTO(S) SERVIÇOS PREÇO • Recursos Materiais - Infraestrutura - Equipamentos - Insumos - Matéria Prima CLIMA ORGANIZACIONAL DISTRIBUIÇÃO/ VENDAS LOGÍSTICA • Informações COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA • Tecnologia COMUNICAÇÃO…

DA ENTREVISTA Através do gerente geral da agencia do Banco do Brasil obtivemos informações necessárias para desenvolver o relatório a seguir: O CRM é um software que integra aos módulos de automação de vendas, de telemarketing e televendas, serviços de atendimento e suporte ao cliente e comercio eletrônico, possibilitando trocar estratégias de negócios voltados para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes de potenciais na empresa. A função marketing sofreu uma evolução ao

Produto inclui não só bens ou serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características. Não necessariamente o produto precisa ser físico. Eles podem existir fisicamente, mas também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, idéias, etc. Para entender melhor o que é um bem, há necessidade de compreender que não se trata somente de algo tangível (palpável ou físico), que compramos e levamos para casa. Muitas vezes estão, junto a ele, serviços, como…

A QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES INTRODUÇÃO A qualidade de produtos e serviços é algo que faz parte da vida das pessoas e das organizações e tem papel importantíssimo para a empresa que quer ter excelência neste quesito. O parâmetro para se determinar se a organização terá êxito ou não na execução de seus objetivos organizacionais, apóia-se na qualidade

qualidade suprindo todas as carências de seus consumidores, com seu diferencial que vai desde a rapidez na produção até a sofisticação de seus galpões sendo ele lonado ou inflável, todos fabricados com o mais alto padrão de qualidade, visando sempre à satisfação dos seus clientes. Sumário 1. INTRODUÇÃO Neste Projeto Integrado analisamos a empresa Nautika Coberturas, para o desenvolvimento, colhemos informações sobre a empresa e nos…

comportamento empresarial, pela quantidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor, através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.” Missão: “Nossa Razão de Ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. Bem-Estar é a relação harmoniosa…

................................................................................................ 4 1.5 Os serviços ................................................................................................................ 6 1.5.1 Consultoria ........................................................................................................ 6 1.5.2 Serviços Personalizados ..................................................................................... 7 1.6 1

operações compreendidas entre a produção de bens e serviços e o consumo dos mesmos. Estas operações são desenvolvidas de formas diversas em função, nomeadamente, da natureza da actividade (grosso e retalho), do tipo de produto e do segmento de mercado para o qual se pretendem posicionar. O tecido empresarial deste sector caracteriza-se, maioritariamente, pelo forte peso do comércio retalhista, quer ao nível do número de empresas, quer do pessoal ao serviço. A maior parte das…

14 O que é um bom atendimento ao cliente 16 Roteiros de bom Atendimento que o comercio deve seguir 16 Excelência no atendimento 20 10 dicas do Professor Marins 21 O bom atendimento é o maior diferencial competitivo 23 A qualidade do serviço de entrega e a satisfação do consumidor 25 O que é o Selo RA1000? 29 Lista das 30 melhores e piores empresas online 30 Introdução Gestão Gestão significa gerenciamento, administração, onde existe uma instituição, uma empresa, uma entidade…

1. INTRODUÇÃO A tecnologia da informação transformou o mundo dos negócios de maneira irreversível, mudando a forma das organizações operarem o modelo de seus produtos, serviços e a comercialização destes. E a cada dia novas tecnologias são incorporadas a produtos e serviços, gerando diferencial competitivo entre as organizações. Numa economia de informação, as organizações não podem promover somente investimentos na aplicação de tecnologias de informática e comunicação, mas…