Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

Humanos
 Produção
 
 • Conjunto
de
Procedimentos
 

Marketing
 é
 também
 um
 conjunto
 específico
 de
 processos
 /
 atividades
 (como
 a
 montagem,
 o
 preço
 e
 promoção)
 empreendido
 pela
 organização.
 Isso
 leva
 ao
 desenvolvimento
de
produtos,
serviços
e
ideias,
o
que
permite
o
cumprimento
das
 metas
organizacionais
(tais
como
lucros).
 
 Estes
 processos
 não
 são
 de
 responsabilidade
 exclusiva
 do
 departamento
 de
 uma
 organização
de
marketing,

pode
abranger
toda
a…

S/A João Pessoa – PB 2013 EMANUEL OLIVEIRA DE SANTANA ANÁLISE DO PROCESSO DE VENDAS NO VAREJO: um estudo de caso da SEARA alimentos S/A Monografia Apresentado à Coordenação do Serviço de Estágio Supervisionado em Administração, do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal da Paraíba, como Requisito Obrigatório à Conclusão da Disciplina Estágio Supervisionado II. Orientador: Prof.

principal objetivo da maioria das organizações. E para atraí-lo é importante que as empresas invistam em produtos e serviços de qualidade e tenham certa vantagem competitiva. Nos dias de hoje, muito se discute sobre a implantação de metodologias que possam de forma adequada e eficaz, reduzir o número de falhas, perda de insumos e tempo hábil no processo produtivo e na prestação de serviços em que colaboradores estão envolvidos. Sabe-se que em torno de 29% dos novos empreendedores são…

tecnológica que privilegia a focalização dos negócios, a integração de todas as funções e a capacitação em determinadas core competences. Além destes aspectos, a estratégia tecnológica deve envolver também o desenvolvimento de core produtos e/ou serviços (que lhes confiram a liderança) e de alianças estratégicas que viabilizem a obtenção e manutenção de vantagem competitiva, otimizando as economias de escala e escopo. A estratégia tecnológica “é constituída por três componentes…

respectivamente, ajudando a consolidar os processos de gestão e de produção da empresa. Durante a década de 1980, sua receita bruta cresceu mais de 30 vezes, a empresa já possuía 200 funcionários e uma rede de 2 mil consultoras, espalhadas pelo país, prestando serviço personalizado de consultoria de beleza e revendendo seus produtos. Chegou a 1990 com 1800 funcionários e 50 mil consultoras. Em 1994, iniciaram sua expansão pela América Latina, onde iniciarão sua operação na Argentina, um…

______________________________________53 1 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL INTRODUÇÃO Dizemos que um produto ou serviço possui qualidade quando atende às necessidades e expectativas de seus usuários. A premissa básica da Gestão da Qualidade Total é que o sucesso de uma organização decorre da qualidade que ela oferece a seus clientes. A qualidade, por sua vez, é um resultado dos processos de produção dos produtos e serviços, bem como dos processos de apoio que suportam e complementam…

executar a concepção, o preço, a promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objectivos dos indivíduos e das organizações. Associação Americana de Marketing Fernando Colmenero-Ferreira (Univ.Madeira) 3 Gestão de Marketing • Ao focalizar-se na satisfação dos objectivos, quer dos indivíduos que compram, quer das organizações que vendem ideias, bens e serviços, o marketing procura: – – Aceder às necessidades e…

física podem levar os fabricantes de produtos de consumo de massa, especificamente no segmento de produtos de limpeza e afins, a obterem vantagem competitiva. A pesquisa foi realizada a partir das percepções de fabricantes e varejistas sobre esses serviços. Como fundamentação teórica utilizou-se a visão baseada em recursos (VBR), incluídos os conceitos de valor, vantagem competitiva e estratégias competitivas, bem como os conceitos de distribuição física e logística. A pesquisa foi do…

compreender: 1. o que são clientes e quem são eles; 2. porque os clientes são vistos como início e fim dos processos organizacionais; 3. qual a importância da segmentação de mercado para a identificação de clientes-alvo; 4. o que são atributos para os clientes e porque são valorizados; 5. quais os instrumentos utilizados para ouvir os cliente; 6. quais os cuidados que se deve ter ao ouvir os cliente; 7. como selecionar clientes que interessam; 8. o que e quais são…

maior oferta de produtos e serviços adequados a expectativa dos clientes e maior desenvolvimento e motivação do seu capital intelectual. Por outro lado temos empresas que enxergam a logística como uma estratégia competitiva e eficaz. Estas empresas planejam e coordenam suas ações gerenciais de uma forma integrada, avaliando todo o processo desde o fornecimento até a certeza de que o cliente teve suas necessidades e expectativas atendidas pelo produto ou serviço entregue. As…