Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

também, as variações ocorridas ao longo do tempo e as possiveis influências relacionadas à estas alterações de comportamento. Os critérios que se mostraram mais importantes na avaliação de fornecedores pelas empresas estudadas foram: o logístico, o produto, os serviços e o financeiro. Palavras-chave: Comportamento do Consumidor Organizacional – Critérios de Decisão de Compra – Seleção de Fornecedores – Médias de Importância. ABSTRACT This study provides a presentation and…

................................................... 15 3.1 A EMPRESA ................................................................................................................................... 16 3.1.1 Organograma e Layout do processo logístico ...................................................................... 16 3.1.2 Cargos e salários .................................................................................................................. 17 3.1.2.1 Planilha…

Londrina, 2008, 84 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Tecnologia em Administração de Pequenas e Médias Empresas) – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Cruzeiro do Sul, 2008. RESUMO Nesse artigo, o serviço de atendimento ao público consumidor é abordado a partir de dois eixos analíticos principais: aspectos teóricos e implicações metodológicas. A importância social e econômica da temática são assinaladas, mostrando suas conseqüências…

rede de empresas. O ambiente competitivo e a busca por mercados mundiais fizeram com que houvesse uma evolução na economia, transformando a economia industrial em economia de serviço, baseada em conhecimento e informação. Isso trouxe mais flexibilidade, descentralização e possibilidade de criação de novos produtos e serviços e fez com que o conhecimento se tornasse um ativo produtivo e estratégico. 1.2 Papel da tecnologia da informação A organização possui elementos-chave como…

de Negócios para Motiva Eventos. O trabalho teve como propósito realizar uma análise de mercado da empresa utilizando as ferramentas de Comportamento do Consumidor, Ética do Trabalho, Especialização de Marketing, Gerenciamento de Produto, Marcas e Serviços, que proporcione a criação, desenvolvimento e implementação de estratégias competitivas. O projeto foi desenvolvido uma abordagem qualitativa através de um estudo de caso. Foram utilizados dados primários e secundários. Os dados…

Conclusão: Este trabalho apresentou o que ocorre a gestão da administração de materiais na cadeia logística de uma das maiores empresas de cosméticos do Brasil, a Natura. Diversos estudos são encontrados na literatura a respeito de sistemas logísticos, porém, sob tal perspectiva, envolvendo a logística de cosméticos, nada foi encontrado, principalmente abordando o funcionamento da empresa Natura. Ao analisar a política de fornecedores adotada pela mesma, grandes contribuições podem…

alcançando metas. A empresa surgiu com o objetivo de fornecer serviços de transporte marítimo e desembaraço aduaneiro já que um dos sócios, Daniel Alves Moreira Junior é despachante aduaneiro. Durante o desenvolvimento, a empresa se tornou fornecedora de serviço de transporte aéreo, credenciada pela IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo), aperfeiçoando o atendimento/consultoria de comercio exterior, oferecendo serviço “door to door” aos exportadores e importadores de…

conhecimentos fundamentais para toda e qualquer organização seja ela de grande, médio ou pequeno porte que precisa promover seu produto ou serviço, buscando a satisfação sempre de todas as partes envolvidas no processo. Market em inglês, mercado traduzido para nossa linguagem é com base nesse comentário que podemos afirmar que essa fase do processo logístico é compreendida como calculo do mercado ou basicamente saber fazer o uso desse mercado em prol do seu crescimento. Nesse artigo…

plano estratégico. O modelo referenciado foi o de Barros & Prates que propõe nove traços culturais presentes no ambiente empresarial brasileiro: Concentração de Poder, Personalismo, Paternalismo, Postura de Espectador, Formalismo, Impunidade, Lealdade Pessoal, Evitar Conflito e Flexibilidade. A metodologia empregada foi quantitativa tendo sido desenvolvido e aplicado um instrumento de medição do tipo escala atitudinal (Likert) envolvendo os nove traços culturais de Barros &…

nas relações internas e externas. Estar em sintonia constante com mudanças, aprimoramento e desenvolvimento. 1.1.2.1 Valores Propostos (se o grupo desejar propor outros valores) Ética e honestidade Ótimo atendimento e Satisfação dos Clientes Melhoria contínua com Foco nos Resultados Promoção e melhora da saúde Cumprimento das legislações Aprimoramento e desenvolvimento técnico 1.1.3 Missão…