Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

sob forma de salários, benefícios sociais e demais encargos deles decorrentes. A empresa tem como objetivo essencial gerar riqueza e essa riqueza é repassada para seus diversos parceiros. FORNECEDOR: que oferece a matéria-prima, a mercadoria e os serviços. A Petrobras é seu próprio fornecedor, pois, é uma sociedade anônima de capital aberto, cujo acionista majoritário é o Governo do Brasil. Tem seus investimentos próprios sem contratação de empresas terceirizadas. INVESTIDORES: que…

exercício dessa atividade, apresentando enfoques tanto da parte do profissional consultor como da empresa que contrata seus serviços. Nos quatro primeiros capítulos a obra evolui através de um estudo histórico do exercício da consultoria, passando pelo perfil daqueles que exercem essa função, até chegar às principais formas de estruturação de empresas prestadoras de serviços especializados de consultoria organizacional. Na sequência, dois capítulos promovem um estudo sobre os…

que contribuíram para essa pesquisa. Agradecemos a colaboração dos professores Peter Spink, coordenador do GV Pesquisa e do Centro de Gestão Pública e Cidadania e do professor emérito Claude Machline, ambos da EAESP-FGV. Agradecemos o apoio logístico do Departamento de Administração Geral e Recursos Humanos na figura de seu chefe, Professor Fábio Luiz Mariotto. Agradecemos a colaboração dos profissionais: Adriana Carro, Ana Maria de Cunha Campos, Claudio Collantonio, Débora Rita…

E ao meu grande amigo José Ricardo Bezerra de Lima, por me apoiar e incentivar a buscar cada vez mais soluções, passando por cima dos obstáculos, seguindo o pior e o mais longo caminho, porém o que trará ao final deste percurso a alegria e satisfação. A todos os amigos e familiares que me apoiaram indiretamente, e torceram para que eu concluísse este curso. Weslley Henrique Vieira Lopes Fernandes 6 AGRADECIMENTOS Para que o nosso trabalho fosse concluído contamos com a…

colaboradores. “A justificativa exalta a importância do tema a ser pesquisado, ou a necessidade imperiosa de se levar a efeito tal empreendimento”. (FONSECA, 2010 p.86), por isso neste projeto será proposto melhorias na perspectiva de melhorar os serviços desta empresa. 2.FORMULAÇÃO DO PROBLEMA Considera-se problema uma situação para qual ainda não se identificou uma solução, a qual, muitas vezes, chega a ser um obstáculo ou uma oportunidade para melhoria. As…

dada às representações e sentimentos que o indivíduo desenvolve a respeito de si próprio, a partir do conjunto de suas vivências. É a síntese pessoal do si-mesmo, que inclui dados pessoais (cor, sexo, idade), biografia (trajetória pessoal) e atributos que lhe são conferidos, permitindo que o indivíduo faça uma representação a respeito de si mesmo. Ciampa (1984) inicia o capítulo intitulado Identidade com a seguinte argumentação: “Uma pergunta aparentemente simples. Quem é você? É…

CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE CONTABILIDADE M3 – Funções Aprovisionamento, Administrativa e Marketing 1. FUNÇÃO APROVISIONAMENTO Uma empresa tem de abastecer-se de produtos e serviços e terá de o fazer nas melhores condições de preço e qualidade. Se observarmos qualquer empresa industrial, verificamos que ela terá de dispor, ao longo da sua atividade de: Mercadorias - Artigos que podem vir a ser integrados na produção, mas, normalmente, são vendidos no mesmo estado em que foram…

O Comércio Internacional surgiu e se desenvolveu a partir da necessidade das nações de suprirem suas carências. A desigualdade da produção e as diferenças entre as disponibilidades de recursos levam nações a buscarem em outros países produtos e serviços que não podem ser produzidos em seu território, seja para atender suas necessidades vitais, seja para satisfazer o desejo de consumo de sua população. No Brasil, até 1990, o governo adotava um modelo conhecido como…

fruto do processo denominado empreendedorismo. A criação de empresas é uma dimensão importante do empreendedorismo, cujo d esenvolvimento requer um ambiente de negócios estimulante e a presença de empreendedores dinâmicos, criadores de produtos, serviços e processos inovadores (SHANE, 2008; PARKER, 2009). Na opinião de muitos especialistas, empreendedorismo ajuda no enfrentament o de questões econômicas, sociais e ambientais, porquanto reduz a pobreza, melhora o padrão de vida dos empreendedores

......................................... 1.1. Natureza e Complexidade do Marketing Business-to-Business ................ 1.1.1. Conceito de Marketing Business-to-Business .......................................... 1.1.2. Natureza dos Produtos e Serviços Organizacionais ................................. 1.1.3. Classificação dos Clientes Organizacionais ............................................. 1.1.4. Natureza da Procura Organizacional ....................................................... 1