Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

................101 UM ESTUDO DE CASO NA AGENCIA RK8 SOBRE OS BENEFÍCIOS GERADOS COM A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Carolina Aparecida de Miranda, Marshal Raffa......................................................................112 ESTUDO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DO SETOR DE MARMORIA DA CIDADE DE SUMARÉ Maurício da Silva Leandro, Pedro Grosso...............................................................................141 IPTU PROGRESSIVO NO TEMPO NA CIDADE DE NOVA…

surgimento de idéias inovadoras. Foi o que fez Stacy DeWalt, vice-presidente de marketing da Pitney Bowes, ao reunir 25 pessoas com experiência em áreas distintas para procurar meios de mudar a percepção do público-alvo e fortalecer os produtos e serviços da empresa na classe C. A executiva criou subgrupos e solicitou idéias alheias à esfera de atuação habitual. A importância ascendente da Gestão de Pessoas Alcançar excelência organizacional deve ser tarefa do órgão de Gestão…

consumidores. A interpretação das atividades comerciais como um processo de satisfação das necessidades da clientela, e não um processo de produção de bens, é o ponto de partida para a avaliação das oportunidades de mercado. Essa visão filosófica orienta a atenção da administração para o mercado e para a clientela, e obriga ao desenvolvimento de uma estratégia para oferecer aos fregueses e ao mercado os bens e serviços que possuam características que satisfaçam necessidades.…

...209 3.3.1.3. Incerteza na relação com fornecedores........................................210 3.3.2. Variáveis observáveis na análise dos recursos.......................................212 3.3.3. Variáveis observáveis na análise da satisfação na relação com o fornecedor...................................................................................................214 3.3.4. Fatores de Uso do Outsourcing...............................................................217…

forma intuitiva. Além disso, percebe-se como é extremamente importante trabalhar com um mix de produtos adequado ao atendimento deste segmento, equilibrando produtos de marcas líderes com os de segunda linha. Preço é considerado pressuposto para satisfação do consumidor. A estratégia de comunicação é tipicamente uma variável diferenciadora de empresas de portes diferentes e o ambiente de loja pode ter uma forte importância na proposição de valor das empresas. Em suma, percebe-se que o…

Detectar possíveis fatores limitantes da eficácia da organização; Avaliar a estrutura da organização visando o reconhecimento de suas potencialidades e dificuldades; Analisar os comportamentos, a motivação, a produtividade no trabalho e também a satisfação das pessoas envolvidas na organização; Buscar alternativas de ações e implantação de soluções para o melhor desempenho da empresa. MODALIDADES DE DIAGNÓSTICOS ORGANIZACIONAIS  Diagnóstico estratégico O diagnóstico estratégico…

assim dinamismo, baseado na multidisciplinaridade, interatividade, num PROCESSO contínuo de tomada de decisões. Um planejamento bem realizado oferece inúmeras vantagens à equipe de projetos. Tais como: - Permite controle apropriado; - Produtos e serviços entregues conforme requisitos exigidos pelo cliente; - Melhor coordenação das interfaces do projeto; - Possibilita resolução antecipada de problemas e conflitos; - Propicia um grau mais elevado de assertividade nas tomadas de decisão. …

a influenciar o desempenho de grupos de trabalho, mas que, dependendo do tipo de líder, podem resultar equipes motivadas, comprometidas, vencedoras, ou equipes que apenas cumprem suas obrigações, obtendo determinado resultado, mas não atuam com satisfação. Segundo Kelley, a liderança está centrada na capacidade do líder de ser eficaz: Para ser um líder eficaz [...], um membro de equipe deve garantir o respeito dos colegas de trabalho em pelo menos uma das três áreas cobertas por essa…

Administração de Serviços Modalidade a Distância Alcantaro Corrêa Presidente do Sistema FIESC Sérgio Roberto Arruda Diretor Regional do SENAI/SC Antônio José Carradore Diretor de Educação e Tecnologia do SENAI/SC Marco Antônio Dociatti Diretor de Desenvolvimento Organizacional do SENAI/SC Hildegarde Schlupp Diretora do SENAI/SC - Unidade Joinville Equipe técnica que participou da elaboração da obra Conteúdo Organizado por MSc. – Laucí Aparecida Cavalett –…

como princípio a utilização do endomarketing, pois entendemos que o primeiro público que as empresas precisam alcançar é o seu público interno. É a partir dele que nascem todas as idéias e projetos que posteriormente são transformados em produtos ou serviços e, em conseqüência disso, entendemos que com os clientes internos motivados e satisfeitos existe uma maior produtividade. Com uma maior produtividade, existe mais resultado positivo; com resultado mais positivo, existe maior…