Tese Carla Ramos 1

O IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
AO NÍVEL DA GESTÃO DE RELACIONAMENTOS por Carla Sofia Dias Moreira Ramos

Tese de Mestrado em Ciências Empresariais

Orientada por
Prof. Doutor Carlos Henrique Figueiredo e Melo de Brito

Faculdade de Economia
Universidade do Porto
2002

O impacto das tecnologias de informação ao nível da gestão de relacionamentos

Breve Nota Biográfica
A candidata licenciou-se em Gestão de Empresas na Universidade Portucalense Infante
D. Henrique em 1997. Desde esse ano que desempenha actividade docente nessa mesma instituição, sendo actualmente regente da disciplina de Marketing Industrial e leccionando também a disciplina de Marketing Internacional. Desempenha ainda as funções de investigadora no Instituto de Finanças e Marketing.

É co-autora do livro “Comércio Electrónico - Relação com Parceiros de Negócio”, bem como co-autora de diversos artigos.

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O impacto das tecnologias de informação ao nível da gestão de relacionamentos

Agradecimentos
Aos meus pais e irmãos, pela apoio que me deram em todas as fases da minha vida, que se revelou crucial para a elaboração desta dissertação. Agradeço-lhes a sua compreensão e a habitual motivação com que pude contar ao longo deste trabalho.

Ao meu orientador, Prof. Doutor Carlos Melo Brito, por todo o apoio e paciência que teve comigo. Agradeço-lhe pela sua boa disposição, compreensão, conselhos e total disponibilidade que revelou em todas as fases do trabalho e, acima de tudo, pela confiança que depositou em mim.

Ao meu grande e querido amigo Gonçalo Carreira, pelo seu apoio incondicional, pela grande ajuda que me deu ao longo do projecto, inclusive nas revisões finais, pelo ânimo, alegria e crédito que me motivaram a concluir este trabalho. Agradeço por todas as suas valiosas críticas e sugestões de trabalho.

Aos meus amigos, pela força que sempre me transmitiram para elaborar o projecto e pela total compreensão da minha ausência, em muitos dos eventos de confraternização que tiveram lugar