Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

percebida ......................................................................................................... 8 Associações mentais.......................................................................................................... 9 Lealdade ................................................................................................................................. 9 4. 5. 6. Identidade da Zara ...............................................................................

COMPETITIVA E A ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS 12 6. TÓPICOS RELACIONADOS À VANTAGEM COMPETITIVA 14 6.1. SELEÇÃO DO PRODUTO 14 6.2. PREÇO E MARCA 15 6.3. INOVAÇÃO 15 6.4. RELACIONAMENTO E EXPERIÊNCIA 16 6.5. NÍVEL DE SERVIÇO 16 6.6. SATISFAÇÃO DO CLIENTE 17 7. CONSIDERAÇÕES FINAIS 18 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 19 1. INTRODUÇÃO A busca pela sobrevivência e crescimento num ambiente altamente competitivo e globalizado tem exigido que as…

comercial, especificamente medindo as escolhas estrategicas de seus produtos e serviços perante seus consumidores finais. O consumidor final é pessoa que irá fazer uso do produto ou serviço da empresa. Hoje as empresas operam em uma economia global de constante mudança, inclusive no que diz respeito aos consumidores e competidores do mundo todo. Existem muitos concorrentes, os quais oferecem aos seus clientes serviços e produtos similares. O mais importante é que o plano estratégico é…

32 CAPÍTULO II- PROJETO DE IMPLEMENTAÇÃO Figura 1 - Organograma da Empresa ....................................................................................79 CAPÍTULO III- RELATÓRIO DE IMPLEMENTAÇÃO Figura 1 – Atividade típica do processo logístico reverso.....................................................95 Figura 2 – Fluxos reversos: agregando valor.........................................................................96 Figura 3 – Ciclo de…

empresa Suíça tem como um de seus pré-requisitos para o sucesso no mercado garantir a rapidez sem comprometer a qualidade do produto quanto ao transporte de reabastecimento de estoques até o cliente. A Nestlê é a existência de um eficiente sistema logístico visando o just time do qual requer entregas no momento certo. Importante elemento na cadeia de suprimentos, as transportadoras da Nestlé exercem papel preponderante no abastecimento de matérias primas, materiais de embalagem e…

Qualidade 40 2.7 Matriz de responsabilidade 41 3 PROJETO UNILEVER 43 3.1 Descrição do projeto 43 3.2 Cronograma 44 3.3 EAP – Estrutura Analítica do Projeto 44 3.4 Requisitos do projeto 46 3.5 Estimativa de custo 46 4. GESTÃO DE MARKETING 47 4.1 Satisfação/ Valor para o cliente 48 4.2 Análise dos segmentos de mercado e comportamento comprador 51 4.3 Seleção de mercado alvo 53 4.4 Pesquisa de mercado 53 4.4.1 Pesquisa e sua importância 54 4.4.2 Tipos de pesquisa 55 4.4.3 Pesquisa de…

estabelecendo uma imagem de qualidade. Reaproximar o cliente antigo e conquistar novos clientes: a ideia será manter os clientes antigos e conquistar nova freguesia ao negócio, segundo princípios de Peter Druker. Preços baixos, facilidade de pagamento, serviços de valor agregado e valorizar o consumidor foram às estratégias adotadas para a grande mudança. . Conservar o cliente: ampliar o número de itens oferecidos, inovar nos itens, valorizar o colaborador, oferecer um ambiente agradável…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PERNAMBUCO - UNICAP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO NÍVEL DE SERVIÇO NAIRTON SOBREIRA MENEZES ANDRADE RECIFE 2009 NAIRTON SOBREIRA MENEZES ANDRADE NÍVEL DE SERVIÇO Monografia apresentada como um dos requisitos para obtenção do Grau de Bacharel em Administração pela…

Passos – RA: 1027816 SÃO CARLOS 2011 2 RESUMO O presente trabalho visa caracterizar o risco, enumerar e tentar solucionar os problemas encontrados na empresa TOK&STOK buscando as possíveis melhorias para aumentar a lucratividade pensando na satisfação do consumidor e dos funcionários da empresa. O risco caracteriza-se como uma parte inerente da atividade empresarial desenvolvida. Identificá-lo e agir de forma a prevenir perdas, é equivalente a crescer de forma sustentada e…

................................06 2 CADEIA DE SUPRIMENTOS.....................................................................07 2.1 Cadeia de Suprimentos na logística da empresa......................................07 2.2 Desenvolvimento de Serviço.......................................................................08 2.3 Potencialidades............................................................................................08 2.4 Fragilidades ........................................