Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

2.2. Estrutura Organizacional e Localização 8 2.3. Colaboradores 9 2.4. Organograma Logístico 11 3. Volume de vendas 11 3.1. Ciclos de venda 11 3.2. Valores consolidados 12 4. Custos Logísticos 12 5. Insumos 14 6. Como funciona a cadeia de suprimentos (processos gerais) 15 6.1. Definição 15 6.2. Produtores 15 6.3. Distribuidores 15 6.4. Retalhistas 16 6.5. Clientes 16 6.6. Fornecedores de serviços 17 7. Como funciona a cadeia de Suprimentos/ Logística da Natura 18 7.1.…

clientes à organização, a forma como a empresa trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas através do atendimento, os requisitos exigidos pela organização das pessoas que interagem com o cliente, segmentação de mercado, os atributos valorizados pelo cliente, suas ferramentas para ouvir o cliente, a seleção dos clientes que interessam, e os desafios enfrentados pela empresa no trato com os clientes. O capítulo 3 será abordado a analise e sugestão de melhoria…

conhecimento de forma que o aluno integra, de forma interdisciplinar, os conhecimentos adquiridos nas disciplinas do III semestre, Gestão do Custos Logisticos, Intermodais, Gestão em Marketing, integrando-as com o Tema do Desafio proposto que é Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Managment). Palavras-chave: Gestão em Custos Logísticos, Gestão em Marketing, Intermodais, planejamento, análise, marketing, clientes, concorrentes, mercado, oportunidades, fornecedores, preço…

INTRODUÇÃO A Gestão de Marketing tem por finalidade definir estratégias na atuação de uma determinada empresa que atua no mercado, coletando e analisando dados sobre rendas e hábitos do consumidor. Assim, poderá desenvolver produtos e serviços planejando a comercialização e comunicação, gerenciando de forma eficaz a compra, o armazenamento e a distribuição das mercadorias. De acordo com uma das maiores autoridades em marketing no Brasil Raimar Richers “conhecer o comportamento…

Profª Tutor: Fabiano Galão . MONTES CLAROS 2007 1. INTRODUÇÃO 4 2. JUSTIFICATIVA 6 3. OBJETIVOS 7 3.1. Objetivo Geral 7 3.2. Objetivos Específicos 7 4. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 8 4.1 Valor e Satisfação 8 4.2 Mercado 8 4.3 Produtos ou ofertas 9 4.4 Pós Venda 11 5 METODOLOGIA 12 5.1 Técnicas de Pesquisa. 12 5.2 Coleta de Dados 12 5.3 Método de Abordagem 13 5.4 Métode de Procedimento 14 6 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO 14

disponibilidade que manifestaram para que se pudesse concretizar o estudo de caso apresentado. ii Resumo Até à última década, o marketing focalizava-se na compreensão das preferências, necessidades e, consequentemente, no esforço de vender produtos e serviços que correspondessem aquilo que os clientes pretendiam. Isto conduziu os gestores de marketing a orientarem-se para o volume de negócios, quota de mercado e em relações comerciais de tipo “transaccional”. Contudo, na…

realizada por meio de entrevistas não-estruturadas, questionários semi-estruturados e análise documental das planilhas utilizados nas atividades de estimação de custos. Foi possível descrever o processo de importação da indústria, identificar os custos logísticos e o sistema de estimação de custos utilizado. Este artigo é uma contribuição para a compreensão da atividade de importação e estimação de custos na atividade de importação, e revela a complexidade da ação de compra…

controlar seus produtos e reduzir seus custos. Atualmente as empresas vivem um momento extremamente desafiador. Este novo cenário é caracterizado pela busca por maior competitividade, maior desenvolvimento tecnológico, maior oferta de produtos e serviços adequados às expectativas dos Clientes e maior desenvolvimento e motivação de seu capital intelectual (seus recursos humanos). Para superar estes desafios, algumas Empresas buscam tomar ações voltadas para redução de custos de uma forma…

and Personality (1970) classificou as necessidades humanas em níveis de importância da seguinte forma: necessidade de auto-realização, necessidade de estima, necessidades sociais, necessidade de segurança e necessidades fisiológicas. Na busca da satisfação mútua, traçando objetivos comuns aos colaboradores e à empresa atua a Gestão de Pessoas. Quando a organização vê as pessoas como parceiros de seu desenvolvimento e as pessoas pensam o mesmo em relação à empresa, a relação muda do…

perda do foco do negócio o que acabavam por gerar problemas de posicionamento. O distanciamento do cliente também foi consequência de sua perda de foco e gigantismo. Parecia não haver preocupação em fornecer ao cliente produtos e serviços diferenciados da concorrência, visto que a variedade de itens era reduzida. Com as dificuldades internas, colaboradores desmotivados, instalações descuidadas e distanciamento dos clientes, o Grupo acabou passando uma imagem de…