Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

ponto de vista estratégico e financeiro, sendo ele o serviço de manutenção de maquinas. 2 ANÁLISE DO MACROAMBIENTE - RN (resolução normativa) ANTT - Desastres ambientais gerando problemas nas vias ferroviárias - Mudanças nas políticas de exportações Avaliação da posição competitiva A elaboração de contratos bem definidos junto a clientes importantes é um diferencial competitivo da MBR, a manutenção das máquinas gerando paradas no serviço de menos 1% mostra seriedade e…

qual fornece serviços de beleza a domicilio. A organização consta com 39 funcionarios e 2 socias, que trabalham em um escritório localizado em Copacabana. Na sede de Copacabana recebemos as ligações para serem repassadas para nossas funcionarias que esperam no local. A empresa tem uma constante preocupação com a qualidade, higiene e o bem estar dos funcionários e dos clientes. VISÃO DA EMPRESA: Tornar esse serviço…

Compras 33 2.6.3 Armazenagem 34 2.6.3.1 O Impacto Da Falta de Estoque 34 2.6.3.2 Estratégias De Armazenagem Na Logística 35 2.6.3.3 Layout Como Um Diferencial 37 2.6.3.4 Aplicação Da Curva ABC No Fluxo Logístico 38 3 ESTUDO DE CASO 39 3.1 HISTORICO DA EMPRESA END GROUP S/A 39 3.2 MISSÃO 39 3.3 VISÃO 39 3.4 OBJETIVO 40 3.4 ORGANOGRAMA (QUADRO FUNCIONAL) 40 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 41 4.1 DESCRIÇÃO DO PROBLEMA 41 4.1.1 O Processo de…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE SANTA CATARINA ADILSO ROVER ANÁLISE DO IMPACTO DOS SERVIÇOS ESPECIAIS PARA OS ROTEIROS PROGRAMADOS NA EMPRESA PROSEGUR BRASIL S/A, FILIAL FLORIANÓPOLIS. SÃO JOSÉ, 2009. ADILSO ROVER ANÁLISE DO IMPACTO DOS SERVIÇOS ESPECIAIS PARA OS ROTEIROS PROGRAMADOS NA EMPRESA PROSEGUR BRASIL S/A, FILIAL FLORIANÓPOLIS. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado II, como requisito parcial para obtenção do grau de…

UNIDADE 3 Adequando o Mix de Marketing ao Posicionamento ......................................... 20 UNIDADE 4 Comportamento do Consumidor e os Segmentos de Mercado .......................... 34 UNIDADE 5 Criando Clientes Fiéis: O Marketing de Serviços e de Relacionamento ............... 56 UNIDADE 6 Sistemas de Informação de Marketing.............................................................. 79 REFERÊNCIAS…

estrondoso de concorrentes devido à grande demanda por produtos. Começa, então, a preocupação com o cliente. Em 1960, Theodore Levitt escreve "Miopia de Marketing", mostrando a importância da satisfação dos clientes e transformando o mundo dos negócios. O vender a qualquer custo deu lugar à satisfação garantida. O mundo do marketing começou produzir artigos e pesquisas científica. O achismo começou a ser substituído pelo estudo real do mercado. Surgem os conceitos dos 4…

Rapidão Cometa S/A 46 Figura 04 – Quadro Funcional do Rapidão Cometa S/A 48 Figura 05 – Estrutura de Transporte da Rapidão Cometa S/A 52 Figura 06 – Rapidão Aéreo/FedEx 54 Figura 07 – Rapidão Rodoviário/Veículos Rapidão 55 Figura 08 – Rapidão Logístico / Cliente OI 58 Figura 09 – Rapidão Farma / Representação de Movimentação. 62 Figura 10 – Rapidão B2C 64 Figura 11 – Clientes Rapidão B2C 65 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 8 1.1 Problema a ser estudado 8 1.2…

1.1 RAZÃO SOCIAL 7 1.2 ENDEREÇO 7 1.3 NATUREZA DO NEGÓCIO 7 1.4 MISSÃO 7 1.5 VISÃO 8 1.6 VALORES E/OU PRINCÍPIOS 9 1.7 POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS 10 1.8 OBJETIVOS E METAS 11 1.9 HISTÓRICO DA EMPRESA 12 2 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 13 2.1 PRODUTOS E/OU SERVIÇOS PRODUZIDOS E/OU COMERCIALIZADOS 14 2.2 PORTE DA EMPRESA E CARACTERÍSTICAS DE SUAS INSTALAÇÕES FÍSICAS 16 2.3 PRINCIPAIS TECNOLOGIAS UTILIZADAS 17 2.4 CARACTERÍSTICAS DO QUADRO FUNCIONAL 19 2.5 ORGANOGRAMA 23 3 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS 26…

Distância Superior de Tecnologia em Logística GESTÃO EM CUSTOS LOGÍSTICOS Piracicaba 2012 What you measure is what you get. Em uma tradução livre para o português seria algo como: você só controla o que você mede. (Uma contundente realidade que podemos aplicar no Custo Logístico). Trabalho apresentado ao Componente Curricular: Gestão em Custos Logísticos. Curso de tecnologia em logística. Faculdade Anhanguera de…

identificar produtos/serviços que atendam suas necessidades, não significa que eles não devam ser investigados. O que acontece é que, o que se tem a aprender com os clientes refere-se as suas necessidades (requisitos, expectativas e preferências) não atendidas ou atendidas de forma insatisfatória e, depois disso, buscar formas adequadas e/ou inovadoras de atendê-las. Ao que parece a proposta dos autores pode ser assim traduzida: ao invés de perguntar ao cliente o produto ou serviço que…