Agregando valor a administração de materiais

UNIVERSIDADE DO CONTESTADO-CONCÓRDIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DIONEI MAFESSONI
GIANCARLO GERHMANN
MICHEL RAMBO ARGENTON

AGREGAÇÃO DE VALOR AO CLIENTE NA ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS

Concórdia
2013
DIONEI MAFESSONI
GIANCARLO GERHMANN
MICHEL RAMBO ARGENTON

AGREGAÇÃO DE VALOR AO CLIENTE NA ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS

Pesquisa bibliográfica apresentada como exigência para a obtenção de nota na disciplina Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais II do Curso de Administração, ministrado na Universidade do Contestado – UnC Concórdia, sob orientação do(a) professor(a) Mr. Renato Artifon.

Concórdia
2013
SUMÁRIO

SUMÁRIO 2

1. INTRODUÇÃO 3

2. A ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS 4

2.1. ENTENDENDO A CADEIA DE SUPRIMENTOS 6

2.1.1. Outsourcing e Benchmarking na Cadeia de Suprimentos 8

3. O QUE É VALOR AGREGADO? 9

4. VANTAGEM COMPETITIVA 11

5. A RELAÇÃO ENTRE A OBTENÇÃO DE VANTAGEM COMPETITIVA E A ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS 12

6. TÓPICOS RELACIONADOS À VANTAGEM COMPETITIVA 14

6.1. SELEÇÃO DO PRODUTO 14

6.2. PREÇO E MARCA 15

6.3. INOVAÇÃO 15

6.4. RELACIONAMENTO E EXPERIÊNCIA 16

6.5. NÍVEL DE SERVIÇO 16

6.6. SATISFAÇÃO DO CLIENTE 17

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS 18

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 19

1. INTRODUÇÃO

A busca pela sobrevivência e crescimento num ambiente altamente competitivo e globalizado tem exigido que as empresas identifiquem, implementem e sustentem sua vantagem competitiva. Para tanto, agregar valor na administração de materiais, e à sua extenção na cadeia de suprimentos, tem se mostrado cada vez mais eficaz para a sustentação da empresa nos dias atuais. No presente trabalho buscou-se relacionar a vantagem competitiva, através da agregação de valor ao cliente, com as